İş krizleri herkesi etkiler. Sektörünüz ne olursa olsun, iş dünyasında kesin olan tek şey var: belirsizlik. Günlük operasyonlarınız çoğu zaman tahmin edilebilir olsa da, şimdi ve sonra talihsiz bir durum ortaya çıkmaya zorlanıyor. Rekabetiniz sizi yapmaya çalışır, sayılar sıralanmaz, sistemler düşer, yönetim karışıklıkları veya büyük bir kasırga şehre gelir. Farkındalık ve hazırlık, işinizi mümkün olduğunca az olumsuz etkileyerek büyük, beklenmedik bir krizi yönetmenin anahtarıdır.
İpuçları
-
Bir iş krizi, kötü niyetlilık krizi, finansal kriz, teknolojik kriz, örgütsel yanıltıcılık krizi veya doğal bir kriz olabilir.
İş Krizi Nedir?
Bir iş krizi, sizi, çalışanlarınızı, müşterilerinizi veya paydaşlarınızı olumsuz yönde etkileyebilecek beklenmedik bir şekilde veya aniden ortaya çıkan büyük bir durumdur. Herhangi bir şirket, aşağıdaki kontrollerde olduğu gibi, kontrol edemediğimiz şeylerin bir sonucu olarak ortaya çıktığından, krizden etkilenebilir:
- 2016: Southwest Airlines toplu uçuş iptalleri ve seyahat eden müşterilere rahatsızlık vermesiyle sonuçlanan büyük bir sistem hatası yaşadı.
- 2017: Güney Florida'daki LendingOne, Hurricane Irma'dan etkilendi ve zor şartlar altında şirkete ve çalışanlarına dikkat etmekle zorlandı.
- 2018: Starbucks, viral hale gelen ve daha iyi bir gelecek için düzeltmeler yapan ırksal önyargılı bir olay için kamuoyunu ısındı.
İşler sorunsuz giderken ve hava iyiyken, bu olayların tam etkisi ve doğası tahmin edilemezdi. Bununla birlikte, sağlam bir kriz yönetimi planıyla ele alındı. Starbucks resmi bir özür diledi ve ırksal önyargı eğitimi verdi, LendingOne çalışanlarıyla ilgilendi ve Irma isabet etmeden önce davrandı ve Southwest Airlines doğru bir iletişim ve açık bir tutum sergiledi.
Kötü Yaşam Krizi
İşletmelerdeki bir kriz türü kötü niyet krizidir. İş ortamında dostça rekabet normal olsa da, bazen yarışmacılar veya başkaları taşınır ve rekabetten sabotaja geçer.
Örneğin, 2013 yılında, Target müşterileri sistemleri hacklendiğinde riske atıldı, finansal bilgiler verildi ve Target müşterileri arasında bir güven krizine neden oldu. Diğer kötü niyetli olma krizleri, ürünlere kasıtlı olarak zarar veren, araçlarla tahrifat yapan ya da işinizi baltalamak için kötü niyetli bir şekilde davranan bir rakip gibi şeyleri içerebilir.
Kötü muamele krizinin etkin yönetimi, sorunun kökeninin hızlı ve etkili bir şekilde tanımlanmasını ve derhal ele alınmasını içerir. Daha sonra, müşterilerinizle ve paydaşlarınızla zihinlerini rahatlatmaya yardımcı olmak için zamanında iletişim kurabilir ve kendilerine bir adım atmaları gerekip gerekmediğini bildirirsiniz. Tüm hikayeyi bilmeden önce Tüketicilerle konuşarak veya yalnızca müşterileriniz sosyal medyada güncellemeler ararken, web sitenize bilgi göndermeden önce Hedef'in 2013 yılında yaptığı hatayı yapmamaya dikkat edin.
Finansal Kriz
Finansal kriz, işinizde aniden makul bir şekilde ödeyebileceğinizden daha fazla borcunuz olduğunda ortaya çıkar. Örneğin, bir müteahhitlik işine sahip olduğunuzu ve şehir için 500.000 dolarlık büyük bir projede inşaat bonosu aldığınızı ve şehir, spesifikasyonlarında işi yapmadığınızı iddia ediyor. Şirketinizin aldığı tahvil hakkında bir iddiada bulunurlar ve şimdi ay sonundan önce masrafları karşılamak için 500.000 dolar borçlusunuz, ancak banka hesabınızda sadece 250.000 dolar var. Bu, uygun yönetim olmadan iflasa neden olabilecek finansal bir krizdir.
Finansal krizlerin önlenmesi ve yönetimi, hiçbir zaman geri ödeyebileceğinizden daha fazla para çekmek anlamına gelmez. Bu, beklenmedik masrafları karşılayabilecek bir para yastığı ve yatırımların yanı sıra, ihtiyaç duyulduğunda ek kredi veya yatırımcıları nerede bulabileceğinizin anlaşılması anlamına gelir. Tüm kriz türleri arasında, bir finansal kriz işinizi en hızlı şekilde ele alma potansiyeline sahiptir çünkü faaliyet gösterecek fonlar olmadan, herhangi bir kriz türünü yönetmek neredeyse imkansızdır.
Teknolojik Bir Kriz
Bu günlerde, neredeyse tüm işletmeler günlük işlemleri yürütmek için teknolojiye ve sistemlere güveniyor. Hayati teknoloji sistemleri çökerken, 2016'daki Southwest Airlines'daki sistemler gibi, müşterilerinizi ve paydaşlarınızı tatmin etmenin bir yolu olmadan mahsur hissedebilirsiniz. Instagram'daki sistemlerin çöküp düşmediğini, tüm müşteri hesaplarını ve fotoğraflarını kaldırarak hayal edin. Müşteriler, şirkete olan güvenlerini tamamen kaybederken, önemli fotoğrafların ve hatıraların kaybına neden olurlar.
Teknoloji ve güven tüketicilerle çok yakından ilişkili olduğu için, teknolojik başarısızlık durumunda müşterilerinizi ve işinizi korumak için teknolojik güvenlik görevlilerinin bulunması hayati önem taşımaktadır. Bilgileri bir buluta ve birden çok sabit sürücüye yedeklemeyi düşünün.
Ekipmanı düzenli aralıklarla değiştirin ve bakım ve sistem tasarımı yapmak için deneyimli profesyoneller işe alın. Birden çok güvenlik duvarı ekleyin ve her şeyi, bazen birden çok defa ve birden çok şekilde parola korumalı. Her şey başarısız olduğunda, ne yapacağınıza ve sistemlerinizin en iyi çabalarınıza rağmen çökmesine neden olacak şekilde nasıl çalışacağınız ve iletişim kuracağınız için bir kriz yönetimi planı bulun.
Örgütsel Yanılmalar Krizi
İşe aldığımız insanlar hakkında en iyisini düşünmeyi sevmemize rağmen, gerçek şu ki, insanlar her zaman doğru seçimler yapmazlar ve dürüstlükten uzak olan seçimler işinizi olumsuz yönde etkileyen bir örgütsel yanlışlar krizi yaratabilir.
Satış yöneticileri, satış numaralarını şişirmek için fazla ürün satın alabilir. Yönetim, şirketin gerçekten para kaybettiğini bildiklerinde servet vaat edebilirdi. Bir yönetici, kendisine ekstra bir bonus kazandırmak için gider hesap numaralarını fudge edebilir. Bazen insanlar bütünlükten yoksundur ve bu krizler doğru bir şekilde ele alınmazsa, şirketinizi bir bütün olarak bütünlükten yoksun gibi gösterebilir.
Tanıdığımız ve değer verdiğimiz bir kişi kötü seçimler yaptığında, cezbedilme onun için bir şeyler yapabilir. Ancak, bu bir örgütsel yanlışlık kriziyle uğraşırken yapabileceğiniz en kötü şeydir. Müşterilerinizin ve paydaşlarınızın, ilgili kişilere yönelik kişisel hislerinizden bağımsız olarak durumu düzeltmek için şeffaf, hızlı ve dürüst davrandığınızı görmeleri gerekir. Bir insan kaynakları departmanınız varsa, yanlışları ve yanlış davranışları doğru bir şekilde ele almak için bir plan hazırlamanıza yardımcı olabilir;
Doğal Bir Kriz
Kasırgalar, su baskınları, depremler, kasırgalar, yangınlar ve diğer doğal afetler meydana gelir ve bunlar işlerimizi, çalışanlarımızı ve müşterilerimizi etkiler. Irma Kasırgası 2017'de Güney Florida'ya geldiğinde, LendingOne fırtına gelmeden harekete geçti. Çalışanları diğer bölgelere gönderdiler, konut ve geçici çalışma alanları sağladılar, tüm verilerin bulutta yedeklenmesini sağladılar ve operasyonlar için gerekli ekipmanın diğer bölgelerde de mevcut olmasını sağladılar. Ön hazırlıklarından dolayı, LendingOne finansal olarak sağlam kalarak kasırgadan geçmeyi başardı.
ABD'nin hemen hemen her bölgesi bir veya daha fazla doğal afet türüne eğilimlidir. İşletmeniz için sigorta seçeneklerini araştırın ve ardından çeşitli senaryolar için doğal bir felaket planı oluşturun.
Finansal krizler ve teknolojik krizler gibi diğer krizler için hazırladığınız planlar, doğal afetler için planınıza dahil edilebilir. Sektörünüze bağlı olarak, toparlanma çabasında gönüllü saatler, serbest su veya hatta ilk yardım çadırı için dükkan kurmak için yer açmak gibi, imajınızı ve toplumla olan ilişkinizi güçlendirecek şeyler eklemeyi unutmayın.
Kriz Yönetimine Kimler Yardımcı Olur?
İşletmelerdeki kriz türlerinin her birinde, uygun yönetim iyileşmenin anahtarıdır. Bir krizi göz ardı etmeye çalışırsanız, büyüme eğilimindedir ve işinizi ele geçirebilir. Kriz yönetimi, acil durumlarda hazırlanan planları ve liderlik ekiplerini oluşturmakla ilgilidir ve krizin müşterileriniz ve paydaşlarınız üzerindeki etkisini en aza indirecek kararlaştırılmış bir planın nasıl uygulanacağını bilir.
Farklı krizler çok farklı kriz yönetimi planları ve ekipleri gerektirebilir. Her durumda, mükemmel halkla ilişkiler sözcüleri olmak, sizin için ayrı bir avantajdır. Büyük bir kriz meydana geldiğinde, sözleşmeli kriz yönetimi halkla ilişkiler uzmanlarını işe almayı düşünebilirsiniz. Dış perspektif sunma avantajı ile şirketinize zorlu konularda rehberlik etmek için gerekli eğitim ve deneyime sahiptir.
Ek olarak, teknolojik krizler güçlü bir teknoloji ekibi gerektirir. Finansal krizler, kayıtlı acenteler veya diğer muhasebeciler dahil olmak üzere, endüstrinizin mali tarafının giriş ve çıkışlarını bilen insanları gerektirir. Örgütsel yanıltıcılık krizleri güçlü bir insan kaynakları departmanını zorunlu kılarken, kötü niyet veya doğal afet krizleri yukarıdakilerin tümünü gerektirir.
İşinizi kurarken, halkla ilişkiler, muhasebe ve insan kaynakları ekiplerini her zaman güçlü ve büyüyen tutmayı unutmayın. Şirketinizin karşılaştığı iş krizlerinin sonucunu etkileyecek en fazla güce sahip kişilerdir.
Beş Kriz Liderliği Becerileri
Halkla ilişkilerdeki liderlere ek olarak, doğal afet krizleri, yanlışlar, kötü niyet veya mali durumların giderilmesine yardımcı olmak için hazırlanan muhasebe ve insan kaynakları, günlük liderlik ekiplerinizi planladığınızdan emin olun. Çalışanlarınız, şirketin yönünü güvence altına almak için yönetim ekiplerine bakacak ve aynı zamanda bu yöneticiler de sizi arayacaktır. Herkesi rahatlatmak ve işinize olumlu yönde devam etmek için bu beş kriz liderliği becerisini geliştirin:
- İletişim: Korku sıklıkla yaptığımız şeylerden gelir. değil Biliyorsunuz, bu yüzden etkili liderler yetenekli iletişimcilerdir. Gerçekleri nasıl elde edeceklerini ve bunları ekiplerine açık bir şekilde ileteceklerini biliyorlar, böylece herkes aynı sayfada. Mükemmel iletişim becerileri, söylenti değirmenini susturmaya ve zamanlar zor olsa bile herkesi görevde tutmaya yardımcı olur.
- Hesap verebilirlik: İnsanlar, gizlice sahnelerin arkasına karışırken, hepsinin bir arada olduğunu iddia edenlere değil, gerçek ve hesap verebilir liderlere saygı duyuyorlar. Liderlerinizi ekiplerine karşı sorumlu olmaları için teşvik edin, böylece performanslarını ve liderlerinin herhangi bir gün ne yaptığını bilsinler. Hesap verebilirlik güven oluşturur ve bir kriz çıktığında güven esastır.
- Karar verme: Kriz zamanları belirsiz ve yabancı olabilir, bu yüzden istediğiniz son şey karar veremeyen sorumlu kişidir. Güçlü karar verme becerisine sahip olan liderler, ekipteki herkese fayda sağlayacak kararlar almak için gerekli olmayan şeyleri engellerken gerekli bilgileri filtreleyebilir.
- Positivity: Pozitiflik sahte olmakla ilgili değildir. Aksine, yetenekli liderler olayları olduğu gibi görebiliyor ve neleri kontrol edebildiklerini ve kontrol edemediklerini anlayabiliyorlar. Onlar kendilerine odaklanmayı seçtiler kutu kontrol etmek, ekiplerini aynı şeyi yapmaya yönlendirmek ve bu başarıları kutlamak. Pozitiflik, en zor şartlar altında bile, ileri momentum yaratma potansiyeline sahiptir.
- Duygusal yönetim: Krizler vurduğunda duygular yüksek olabilir ve çalışanlarınız ve paydaşlarınız güvence için liderlik arayışı içinde olacaktır. Yüksek seviyelerde duygusal zeka ve güçlü duygusal yönetim becerileri, liderin hiç kimsenin keşfedilmemiş topraklarda dolaşmasına yardımcı olurken bir liderin kendi duygularını sağlıklı bir şekilde ele alabilmesini sağlar.
