Doğru bir iş bildirimi, işinizle bir bakım yüklenicisi arasında başarılı bir ilişki kurmanın anahtarıdır. Hizmet vermeye başlamadan önce net hizmet beklentileri belirlemek, TesisNet web sitesine göre, bakım dış kaynak arızalarında en sık karşılaşılan yanlış anlamalardan kaçınmanıza yardımcı olabilir. Kazanan bir teklifiniz olduğunda, şartları pazarlayın ve net, iyi tanımlanmış bir bakım sözleşmesi yazın.
Bakım Hizmeti Gereksinimleri
Çoğu hizmet sözleşmesinde görülen geleneksel girdi temelli hizmet düzeyi sözleşmelerini, sonuç temelli bakım gereksinimleriyle değiştirin. Hem görev hem de gerekli malzeme listelerini içeren servis seviyesi anlaşmalarının aksine, bakım gereksinimleri hem sonucu hem de kilit performans göstergelerini tanımlar, ancak yüklenicinin hedefi gerçekleştirmek için hangi adımları ve malzemeleri gerekli olduğunu belirlemesine izin verir. Kurum içi bilgi ve beceriye sahip olmadığınızdan, çıktı temelli gereklilikler özellikle dış kaynak olanakları veya ekipman bakım hizmetleri kullanıyorsanız önemlidir.
Sözleşme parametreleri
Etkili sözleşme yönetimi için izin verecek parametreleri tanımlayın. Örneğin, bakım personelinin bakım taleplerini doğrudan çalışanlardan kabul etmemesini sağlayan ve ayrıca yüklenici performansını ve acil veya acil bakım taleplerini izlemeniz için bir yol sağlayan bir iş emri sistemi tanımlayan bir madde ekleyin. Bakım çalışması için gereken araçları ve sarf malzemelerini tedarik etmekten ve ödemekten kimin sorumlu olduğunu belirten bir madde ekleyin.
Acil Durumlara ve Müdahale Zamanlarına Öncelik Verin
Bakım sonrası acil durum çağrısı gerektirdikten sonra ve aciliyet derecesine göre mesai sonrası yanıt sürelerine öncelik verilerek bakımdaki acil durumları ele alın. Bakım servisinin gerekliliklerine bağlı olarak, hafta içi sadece görüşme süresi beklentisi belirleyebilir veya müteahhitin günde 24 saat, haftada yedi gün, yılda 365 gün hazır olmasını gerektiren bir karar verebilirsiniz. Mesai sonrası arıza çağrılarını rutin, acil veya acil durum olarak önceliklendirin ve acil ve acil bakım çağrıları için yanıtlama zamanları ayarlayın. Örneğin, arızalı iklimlendirmeyi acil olarak kategorilere ayırın ve çağrı sırasında bakım personelinin sahada olması ve iki saat içinde tamir üzerinde çalışmasını gerektirir.
Ödeme Modelini Tanımlayın
Sizin ve müteahhit için işe yarayan bir ödeme yapısına karar verin. Sabit ücretli ve değişken ödemelerin bir kombinasyonu, çoğu bakım sözleşmesinde iyi sonuç verir. Rutin, iş başında bakım için sabit ücretli bir ödeme modeli ve hem de iş başında ve mesai sonrası acil ve acil durum sorun aramaları için değişken bir ödeme modeli kullanın. Örneğin, sabit bir ücret ödemesini acil çalışma saatleri için acil aramalar için yüzde 10 ve acil aramalar için yüzde 20 artırın. Yükleniciye sağladığı araç ve gereçlerin tamamı veya bir kısmı için geri ödeme yapmayı planlıyorsanız bir geri ödeme modeli ekleyin.
