Anketler, demografik bilgileri, gerçekleri, kişisel fikirleri ve müşterilerinizden ve müşterilerinizden gelen tutumları toplamak için etkili iş araçlarıdır. Anketlerin en büyük yararlarından biri tekdüzeliklerinde yatar - tüm katılımcılar aynı soruları görürler. Yeni bir ürün sunumu için bir hissiyatı ölçmek için bir anket oluştururken veya bir perakende mağazasında tüketici memnuniyetini ölçtüğünüzde, iyi bir anketin niteliklerini anlamak, ihtiyacınız olan yanıtları üretmek için gerekli ilk adımdır.
Yerleşim Türü
İyi bir iş anketi, toplamak istediğiniz bilgiyi elde etmek için gerekenden daha uzun olmamalıdır. Teslimat caddesini - bir işletme cevap kartı, çevrimiçi bir anket veya kapsamlı bir çok sayfalı form - ve yanıtlayanın nerede tamamlayacağını düşünün. Anketin konusu, katılımcılarla ve şirketinizle veya ürününüzle ilgili deneyimleriyle ilgili olmalıdır, aksi halde tamamlamak için çok az teşvik vardır.
Anketinizin net bir amacı, anlaşılması kolay yönleri ve yanıtlayana mantıklı hazırlanmış soruları içermesi gerekir.
Sorular ilk başta genel olmalı ve ayrıntılı olarak ilerletilmelidir. İçerik mantıksal olarak bir konudan diğerine geçmelidir. Müşterilerinize hassas sorular sormaktan kaçının; Gerekirse, soruları anketin sonuna doğru konumlandırın ve doğru cevaplar almak için anketi isimsiz yapın.
Soruların Biçimi
İstediğiniz sorular iki şekilde olabilir. Kapalı uçlu olarak da adlandırılan sınırlı sorular, yanıtlayana, seçim yapmasını isteyin - evet veya hayır, listedeki öğeleri kontrol et veya çoktan seçmeli cevaplar arasından seçim yap. Sınırsız sorular açık uçludur ve katılımcıların ürünleriniz veya hizmetleriniz için kendileri için önemli olan duygu ve düşünceleri paylaşmalarına izin verir. Sınırlandırılmış soruları sıralamak ve derlemek kolaydır. Sınırsız sorular değildir, ancak katılımcıların duygularının derinliğini ortaya çıkarmasına izin verir.
Amacınız, tüm katılımcılarınızdan veri toplamaksa, kolayca ölçülebilen sınırlı soruları takip edin. Duygu derecelerini veya duygu derinliğini incelemek istiyorsanız, o duyguları ölçmek için bir ölçek geliştirin.
Soruları Tasarlama
Her soru sadece bir konuyu ele almalıdır. “Yemek yemeye çıktığınızda, şarap ve akşam yemeği sonrası kahveniz var mı?” Bir restoran sahibinden birini veya diğerini tercih edenler arasında bir fark yoktur, ikisini birden değil. Çoktan seçmeli sorularla tüm seçenekleri ele almak için dikkatli olun. “Ürünümüzü denemeyi planlıyor musunuz” gibi bir soruyla evet veya hayır cevabı seçimi, katılımcıya belirli koşullar altında yapabileceğini söyleme seçeneği sunmaz - ve bu koşullar sizin için önemlidir.
Çoktan seçmeli cevaplar açık ve karşılıklı olarak özel olmalıdır. Seçimleri bulanıklaştıracak örtüşme olamaz. Katılımcılardan durumları derecelendirmelerini rica ediyorsanız, onlara bir referans noktası verdiğinizden emin olun. “Bire beş ölçekte, şirketimizden aldığınız müşteri hizmeti yanıtını önceki sağlayıcınıza kıyasla nasıl değerlendiriyorsunuz? "1 en düşük ve 5 en yüksektir"
Birçok anketi bir araya getiren Pew Araştırma Merkezi, bazen en çok verilen cevapları çoktan seçmeli seçenekler olarak kullanmadan önce, insanların ne cevap verdiğini görmek için açık uçlu soruları önceden test eder. Örneğin, çalışanlarınıza “İşinizle ilgili sorularınızla en sık kime yöneliyorsunuz?” Diye sorabilirsiniz. En yaygın cevaplar bir meslektaş, acil amirim, bir sonraki odacıktaki kişi ve eşim olsaydı, bu cevaplar ankette A, B, C ve D seçenekleri olurdu. Cevapların sırası, cevabı etkileyebilir, bu nedenle, sadece durumda cevapları çeşitlendirmek isteyebilirsiniz.
Cevapları Tablolandırmak
Anketi iş arkadaşlarınızla tartışın ve paylaşın, böylece çalışmanız işinizin ihtiyaç duyduğu sonuçları üretecektir. Anketi formüle etmeden önce aradığınız bilgileri belirleyin. Yararlı bilgiler elde etmek için cevaplar derlediğiniz için, aldığınız verileri nasıl sıralayacağınıza dikkat edin. Anket makinede okunacaksa, düzen makinenin kabiliyetine uygun olmalıdır. Açık uçlu sorular, öznel yorumunuzu gerektirir.
