Kepner-Tregoe Analitik Hata Çekimi veya ATS, bir sorunun kök nedenini tanımlayabileceğiniz ve bir çözüm bulabileceğiniz bir süreç ortaya koyuyor. Birçok firma inşaat, imalat, montaj, elektronik ve elektromekanik işlemlerde süreç bozulmalarını düzeltme yöntemini kullanır. Aslında NASA, ATS'yi Apollo 13 misyonunu kurtarmak için kullandı.
Kepner-Tregoe ATS'yi uygulamak için eğitilmiş, sorunu ortak bir hisseye sahip beş ila sekiz atölye veya ofis çalışanından oluşan bir ekip kurun. Süreçte en fazla deneyime sahip ve ekibin tartışmalarına rehberlik edebilecek eğitimli bir kolaylaştırıcı tayin edin.
Sorunu açık ve net bir şekilde ifade edin. “Annelik” genelleştirmelerini kullanmayın: Operasyonunuzda beklenen davranıştan sapma durumunda sıfırlayın. Bir seferde yalnızca bir soruna odaklanın. Kontrolünüz dışındaki sorunlara hiç dikkat etmeyin.
Beş sıralı ve beş sütunlu bir çalışma elektronik tablosu hazırlayın. Ekip üyelerinin düşüncelerine katkıda bulunurken odaklanabileceği beyaz tahta veya bilgisayar projeksiyonu kullanın.
İlk hücreyi ilk satırda boş bırakın ve takip eden hücreleri ilk satırda aşağıdaki başlıklar ile etiketleyin: "Is"; "Değil"; "Özellikleri * / farklılıklar"; ve "Değişiklikler".
İlk sütunu arka arkaya her hücre için bir tane olacak şekilde, aşağıdaki soru alanlarıyla doldurun: (1) Sorun nesnesi ya da durumu nedir ve benzersiz kalitesi ya da süreci. (2) Problemin sistemde meydana geldiği yer. (3) Problem ortaya çıktığında, sıklığı veya meydana geldiği belirli zamanlar. (4) Sorunun kapsamı, bütüne kıyasla hatanın yüzdesi ve statik mi yoksa daha da kötüleştiğinde mi?
İkinci sütunda, ilk sütundaki soruları yanıtlayın. Açık ol.
Üçüncü sütunda, her bir soru alanının veya her bir satırın tersini yanıtlayarak sorunun sınırlarını tanımlayın.
"Değil" i "değil" sütunlarından ayıran herhangi bir koşulu tanımlayın ve cevapları "Özellikler / Fark" sütununa koyun. Soru alanlarının her birinde normalden sorunlu bir duruma yol açabilecek durumu belirtin.
Dördüncü sütunda belirtilen özelliklere veya farklılıklara bağlı olarak "is" sütunundaki koşullara yol açan değişiklikleri tanımlayın ve bunları son sütunda not edin.
"Var," "Değil," "Özellikler / Fark" ve "Değişiklikler" sütunlarındaki varsayımlardan kaynaklanacak sonuçlardan çıkarım. Bunları ayrı bir çalışma sayfasında listeleyin.
Varsayım nedenlerini şu soruyu sorarak sınayın: "Eğer neden A kök neden içeriyorsa," "ve" değil "sütunlarını açıklayabilir mi?" "Ve" olmayan "ifadelerini açıklamayan herhangi bir nedeni ortadan kaldırın. sütunlar; yalnızca bunu yapanı bırakın ve bu, dört sütunda belirttiğiniz durumların herhangi biriyle en doğrudan ilişkiyi açıkça gösterir.
Kalan nedenin, koşuldaki bir değişiklik veya doğrudan soruna neden olan veya değişikliğin gerçekleşmesine neden olan bir olaysa, ana neden olduğunu doğrulayın. Önerilen çözümün sorunun değişimini veya kök nedenini tersine çevirebileceği bir test yapmak için bir ekip olarak önerin.
