Yöneticileri ve çalışanları ayıran tek şey eğitimden, deneyimden ve sorumluluklardan ibaret değildir. Çalışanların kullandığı kişilerarası beceriler, genellikle başkalarıyla nasıl etkileşimde bulunduklarına bağlı olan etkili performansları için kritik öneme sahiptir. Yöneticiler, çalışanların akranları ve üstleriyle iyi etkileşim kurmayı öğrenmeleri gerekirken, astların performansını en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olacak kişiler arası beceriler geliştirmelidir.
Kişilerarası becerileri
Teknik becerilerin aksine, kişilerarası beceriler genellikle insanlarla etkileşimde bulunmak için kullandığınız öznel özelliklerdir. Bunlar dinleme, iletişim, adalet, sadakat, liderlik, güven, anlayış ve duyarlılığı içerir. Duyarlılık ve anlayış gibi kavramlar başkalarını dinlemenizi, mesajlarını doğru almanızı ve mesajların ne anlama geldiğini değerlendirmenizi gerektirir. Liderlik ve güven gibi kavramlar, kendinize ve egoya karşı gerçekleri, bilgileri ve bilgileri bir araya getirmeye dayanarak planlarınıza olan inancınızı göstermenizi gerektirir.
Yönetsel Kişilerarası Beceriler
Yöneticiler, yalnızca yazılı olarak değil aynı zamanda sözlü olarak da açık ve etkili iletişim kurma becerisine sahip olmalıdır. Bu, astlarınızın anladığı mesajları oluşturma ve iletme ve anlamalarını doğrulayan geri bildirimler ve yanıtlar oluşturma yeteneğinin geliştirilmesi anlamına gelir. Bu iki yönlü iletişim, iş tamamlandığında veya yanlış yapıldığında bir projeye zarar verebilecek varsayımları engeller. Adalet, morali korumak ve ciroyu azaltmak için kullanılabilecek diğer önemli kişiler arası beceri yöneticileridir. Çalışanlar onlardan ne beklendiğini anladıkları sürece, işlerini güvenle yapabilirler. Hedeflerine ulaşırlarsa ve yöneticiler ödüllerini veremezler veya hedeflerine ulaşmayan başkalarını teşvik edemezlerse, çalışanlar kendilerini çaresiz hissedebilir ve başka bir yerde çalışabilirler. Liderlik emir vermekten daha fazlası demektir. Güçlü bir lider, başkalarından beklediği şekilde davranarak yürüyüşe çıkar. Bu, zaman zaman devam etmeyi, dedikodu yapmamayı, kredi paylaşmayı ve suçlamadan ziyade hataların sorumluluğunu almayı içerir.
Çalışan Kişilerarası Beceriler
Çalışanların siparişleri takip etmesi ve ayrıca problem gördüklerinde geri bildirim vermesi gerekiyor. Bu, bir talimat hakkında daha fazla açıklama yapılmasını istemek veya talimatın geçerliliğini sorgulamak gibi görünmediği için amacı hakkında soru sormayı içerebilir. Çalışanlara, süreçleri iyileştirmenin yollarını görüp görmedikleri sorulmaksızın sorulmadan önerilerde bulunmalıdır. Bir çalışan kişisel bir problem gördüğünde, gruba karşı o kişiyi utandırmasını önlemek için akranına veya amirine gizlice söylemelidir. Dedikoduya katılmak, insanlara onlar hakkında ne söylediğinizi sorgular ve güvenilirliğinizi azaltır. Şirket hakkında şikayet etmek yönetime geri dönebilir ve sizi sadakatsiz veya aşındırıcı moral olarak gösterebilir.
hususlar
Yönetim ve personelinizi, çalışan kılavuzunuza kabul edilebilir davranışlarla ilgili bir bölüm eklemenin ötesinde, kişilerarası beceriler konusunda eğitin. Seminer şeklinde veya şirket bülteninize ipuçları dahil olmak üzere kişiler arası beceri eğitimi verin. Çevrimiçi test yöneticileri oluşturun ve çalışanlar, işte karşılaşabilecekleri birkaç senaryo ve bu durumlara olası yanıtlar sunan çevrimiçi olabilir. Yöneticilerin kötü haber vermesini, bir gruba veya bireye talimat vermesini, övmesini veya iletmesini gerektiren rol yapma oturumları düzenleyin.
