İş hedefleri, bir işletme organizasyonunun, belirtilen hedeflerine ulaşmak için resmen benimsemiş ve gerçekleştirmeyi hedeflediği spesifik, zaman sınırlı eylemlerdir. İş hedefleri bir kurumun başarısı için önemlidir, çünkü işletmenin çabalarına şekil, odak ve enerji verirler. Stratejik bir amaç, çalışanları motive etmeye ve paydaşlardan tam katılım elde etmesine yardımcı olabilir. İyi hazırlanmış, faydalı iş hedefleri de ortak özellikleri paylaşır. Bir kuruluşun bu hedeflere ulaşmadaki başarı şansını arttırmak için, stratejik planlarını da içeren işin özelliklerini de anlamak önemlidir. Ayrıca, karakteristiklerin spesifik iş hedefleri örnekleri, başkalarının bu hedeflere ulaşma sürecine daha fazla taahhüt etmesine yardımcı olur.
Örgütsel Amaçların İşletme Tanımı
Etkili, uygun bir iş hedefi nedir? Cevap, işletmeye, sektörüne, ekonomik ve politik koşullarına, kurumsal finansmana ve işletmenin değerlerine ve misyonuna bağlı olacaktır.
Genel olarak konuşursak, bir işletme ne kadar az hedef benimserse, bu hedeflere başarıyla ulaşma şansı o kadar iyi olur. Dağınık odak, herhangi bir hedefe ulaşmada etkinliği azalan, dağınık çabalara yol açar.
İş hedefleri karlılığı arttırmak, ürün veya hizmet alanlarını genişletmek, yeni bir pazara girmek veya çalışanların elde tutma oranlarını iyileştirmek isteyebilir.
Hedefler ve Amaçlar Arasındaki Fark
Pek çok durumda, "amaç" ve "amaç" ın birbirinin yerine kullanıldığını görebilseniz de, işletme bağlamında farklı anlamlara gelirler.
Hedefler, sonuç odaklı niyet beyanlarına atıfta bulunur. Genellikle, karlılık veya müşteri hizmetleri gibi belirli bir işletme işlevine veya departmanına bağlanırlar ve işletmenin doğru yönde çalışabileceği ölçülebilir bir değişiklik oluştururlar. Örneğin, bir işletme iki yıl içinde kârlılığını yüzde 20 artırmaya çalışabilir.
Buna karşılık, bir amaç, bu genel hedefin gerçekleştirilmesine yol açan spesifik bir basamak taşıdır. Amaçlar, zamana bağlı, ölçülebilir detaylarla nitelendirilen eylemler tam olarak tanımlanmıştır. En önemlisi, hedefler hedefe ulaşmak için bir yoldur.
Stratejik Amaçların Odaklanması
İşletme hedeflerini, işletmenin genel işletme ve stratejik planlarına bağlamak önemlidir. Örneğin, belirli bir işletme müşteri tutma oranlarında önemli bir düşüş yaşıyorsa, bu şirketin karlılığı için bir zorluktur. Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut müşteriyi elde tutmaktan daha pahalı olduğundan, şirket bu eğilimi doğal olarak tersine çevirmek istiyor. Bu ihtiyaç daha sonra genel hedef haline gelir.
Bu hedefe ulaşmak için şirket bir dizi spesifik hedef belirleyebilir. Bu durumda, şirket yeni personel eğitimi protokolleri oluşturma hedefi belirleyebilir. Bu yeni personel eğitiminde, şirket mevcut müşterileri tekrar satın almaya teşvik etmek için tasarlanan yeni müşteri hizmetleri girişimlerini açıklayacaktır. Bu yaklaşım hedefleri odaklanmış tutar ve çalışanların katılımın ve desteğin önemini ve anlamını anlamalarına yardımcı olur.
İyi Tanımlanmış Hedefler
İş hedefleri belirli ve iyi tanımlanmış olmalıdır. Bu, bir bütün olarak hedefin yanı sıra, bireysel bileşenleri için de geçerlidir. Örneğin, şirketin amiral gemisi müşteri hizmetleri girişimi üzerine yeni bir çalışan eğitim programı oluşturma ve yürütme hedefi, aşağıdakiler dahil olmak üzere bu eğitim programı ile ilgili tüm ayrıntıları belirtmelidir:
- Eğitimin oluşturulmasından hangi çalışanlar sorumlu olacak?
- Eğitimi kim yönetecek?
- Hangi çalışanların katılımı ne zaman olmalı?
- Bu yeni eğitim programının bütçesi nedir?
- Seanslar ne zaman yapılacak?
- Eğitim programı ne zaman tamamlanacak?
Hedefin niteliğine bağlı olarak iyi tanımlanmış bir iş hedefi oluşturmak için başka faktörlerin de ifade edilmesi gerekebilir. Tanımsız iş hedefleri, bir şirketin hedeflerine ulaşma girişimi ile tahribata yol açabilir. Kötü tanımlanmış bir amaç zaman, çaba ve para harcayabilir ve somut sonuçlar veremez.
İşletme Hedefleri Ölçülebilir Olmalı
Bir işletme, amacının ne zaman ve ne ölçüde gerçekleştiğini bilmelidir. Bunu kesin olarak belirlemek için, amaç bazı gerçekçi ve pratik standartlarla ölçülebilir olmalıdır.
Örneğin, bir işletmenin pazar payını artırmak istediğini varsayalım. Bunu ölçülebilir bir hedef haline getirmek için, işletme yüzde 20 olarak örneğin yüzde 20 oranında istenen artışını belirtmeli ve üç yıl içinde olduğu gibi amaca bir zaman dilimi eklemelidir.
Veya bir işletme işletme maliyetlerini düşürmek istiyorsa, amaç örneğin profesyonel hizmet bütçesini yüzde 12 azaltmak için belirli bir hedef rakamı içermelidir. Bu kriterler hedefe dahil edilmelidir. Bu hedefin gerçekleştirilmesinden sorumlu olan her ekip üyesi tam olarak hangi ölçütleri gerçekleştirmeleri beklendiğini bilmelidir. Bu, çalışanların kendi performanslarını değerlendirmelerine ve çabalarını buna göre ayarlamalarına yardımcı olur.
İş Amaçlarının Uygulanabilirliği ve Esnekliği
İş hedefleri başarılı olmaları için hem gerçekçi hem de ulaşılabilir olmalıdır. Değişen koşullar karşısında da esnek olmalıdırlar. Şirket amaçlarını tamamlamak için gerekli kaynaklara ve uygun zamana sahip olmalıdır. Bu kaynaklar öngörülemeyen koşullar nedeniyle zorlanırsa, hedefin buna göre ayarlanması gerekebilir.
Örneğin, bir şirketin gelirini artırmak istediğini varsayalım. Bir vizyon sahibi "büyük" hedefin çalışanlar ve yöneticiler için güçlü bir şekilde motive edici olduğu doğrudur. Bununla birlikte, eğer bu amaç iş dünyasının mevcut gerçekliğinin çok ötesinde ise veya şirketin sağlamayı umduğundan çok daha fazla kaynak gerektiriyorsa, artık gerçekçi ve ulaşılabilir değildir.
Bir hedefin karşılanmasının imkansız olduğu durumda, bir yedekleme planına sorunsuzca dönebilmek için iş hedeflerinizi esnek tutun. Ekonomideki ve personeldeki, bütçe indirimlerindeki veya yeni bir stratejik yöndeki değişiklikler, bir işletmenin belirtilen hedeflerine ulaşma yeteneğini etkileyebilir. Bir şirket, esnek olduğunda ve temkinli olduğunda odağı değiştirmeye hazır kalarak, bir işletme belirlenen hedeflerine doğru ilerlemeye devam edebilir.
