İletişim belki de sektördeki en temel bileşendir. İletişim olmadan, şirketler müşterileriyle etkileşime giremezler. Dahili olarak, karışıklık doğacak ve üretkenliği yavaşlatacaktır. İyi tanımlanmış sözlü iletişim becerileri olmadan, bir işçi kariyerinde büyük olasılıkla ilerlemeyecektir ve hatta işten çıkarılabilir.
İçsel iletişim
Dahili sözlü iletişim hem birey hem de organizasyon için önemlidir. Dahili sözlü iletişim, bir şirket içindeki dil ve sözlü değiş tokuşlar olarak tanımlanabilir. Bireysel çalışan için, iyi bir yönetici olmak için etkili sözlü iletişim gereklidir, çünkü iyi bir yönetici talimatları iletmeli ve genç çalışanlarla etkileşime girmelidir. Sözlü iletişim, üstleriyle konuşurken çalışan için de değerlidir. Çalışan etkin bir şekilde iletişim kuramazsa, ihtiyaçları farkedilmeyebilir ve talimatlara uymamak kaydıyla iletişimsizlikten sorumlu tutulabilir. Bir kuruluşun sözlü iletişim için iyi tanımlanmış bir beceriye sahip çalışanları yoksa, iç karışıklık ile birlikte verimlilik kaybı bir sorun olabilir.
Müşteri servisi
Etkili sözlü iletişim becerilerinden veya konuşma İngilizcesi becerilerinden yoksun olan bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüşen herhangi bir müşteri şüphesiz onu sinir bozucu buldu. Müşteri hizmetleri temsilcileri, satış personeli ve ön safha çalışanlar sözlü iletişimde iyi bilgilendirilmeli ve anadili akıcı bir şekilde konuşmaları esastır. Müşteriler ihtiyaçlarını bu çalışanlara iletmek istiyor; belirli bir ürün ya da sorunun yanıtlanması gerekebilir. Çalışan, doğru bilgiyi müşteriyi anlamıyorsa veya etkili bir şekilde iletemiyorsa, o müşteri işini başka bir yere götürebilir.
Teknik bilgi
Sektöre özgü veya teknik bilgi ile işler daha karmaşık hale gelir. Etkileşim için sadece temel dil becerileri değil, teknik bilgiyi yatmanın koşullarına dönüştürmek için ileri düzeyde dil becerileri de gerekebilir. Bu, ortalama sözlü iletişim becerisine sahip bir kişi için yeterince zor bir iştir. Örneğin, dahili olarak, bir mühendis veya ürün uzmanıyla iletişim kurmak, yeni bir ürünü tartışmak için derinlemesine bir tartışma gerektirebilir. Bu bilgiler daha sonra bir satış görevlisinin veya yöneticinin anlayabileceği bir dile çevrilmelidir - nasıl çalıştığını değil, tüketicilere anlatabilecekleri faydaları umursuyor olabilirler.
Fikirleri iletmek
Fikirler, onlarla gelen kişinin aklında çok açık olabilir. Bununla birlikte, bu kişi fikri iş arkadaşlarının anlayabileceği kelimelere çeviremiyorsa, bu fikir işe yaramaz. Bir kişi fikrini ortaya çıkarmayı başarırsa, ancak iletişimi çok zayıfsa, fikir hem yanlış hem de reddedilir, hem şirket hem de birey kaybeder.
Verimlilik ve Verimlilik
Genel sözlü iletişim yetkinlik seviyelerine göre kuruluşlar için somut bir fayda veya zarar vardır. İletişim ilk kez tamamlandığından talimatların tekrarlanması gerekmiyorsa verimlilik artırılabilir. Bu, verimliliği artırır ve çalışanların yeni fikirleri geliştirebilecekleri bir anlayış kültürü yaratır; çünkü şirketin iletişimi ve bilgiyi paylaşmayı değerlediğini bilirler.
