İnternet alışverişinin tuğla ve harç perakende satışına verdiği zararla birlikte, çoğu satış işlemi hala çevrimdışı olarak gerçekleşiyor. Müşteriler online alışverişin rahatlığını ve kolaylığını sevmektedirler.Ayrıca, malları satın almadan önce denemekten ya da işlemekten ve hemen eve götürmekten memnuniyet duyuyorlar. Mağazanı ziyaret etmeleri için onlara doğru teşvikleri verirseniz, internet üzerinden kazanabilirsiniz.
Marka Anahtar
Ürünleriniz ne olursa olsun - antikalar, modaya uygun çizmeler, ithal Tay şekeri - müşterilerinizi ürünlerinizi Amazon veya WalMart yerine mağazanızla ilişkilendirirseniz avantaj elde edersiniz. Üst düzey makyaj mağazaları Sephora, münhasırlık nedeniyle kısmen gelişiyor. Sephora'dan kadınların satın aldığı pahalı ürünler, Amazon'da bulunmuyor ve bu da Sephora'yı sürüşe değer bir yer haline getiriyor.
Mağaza Deneyimi
Birçok müşteri için alışveriş deneyimi eğlencenin bir parçası. Kanepede oturmak yerine, dükkânınıza giderler, arkadaşlarınız veya ailenizle dolaşırlar, sonra akşam yemeği için yakındaki bir yere giderler. Deneyimlerini olabildiğince eğlenceli hale getirmek çok önemlidir. Makyaj mağazası müşterileri için çekiciliğin bir kısmı, çeşitli görünümlerde denedikleri gibi özçekimlerini yakalayıp paylaşabilmeleridir. Brownie'nin Dog Boutique Boutique adını gerçek bir köpekten aldı, bu yüzden mağaza Brownie'nin hikayesini anlatan bir mini müze içeriyor.
Katı Envanter Kontrolü
Envanter dengeleyici bir eylemdir. Müşterileri memnun etmek için elinizde yeterli stok istiyorsunuz, ancak satılmayan raflarda oturan ürünler size alt satırda yardımcı olmuyor. Bu yüzden Target ve Nordstrom gibi büyük kutu mağazalarının rafları doldurmak için gereken miktarları azaltarak önemli ölçüde daha küçük mağazalar açması. Bu sadece ürün alma, nakliye ve depolama maliyeti değil aynı zamanda karmaşık tedarik merkezlerini, dağıtım merkezlerini sürdürmek ve birden fazla tedarikçiyle ilgilenmek için gereken zaman, çaba ve paradır.
Büyük bir kutudan zayıflamıyor olsanız bile envanter yönetiminizi iyileştirebilirsiniz. Bazı perakendeciler, daha az popüler olan tekliflerinden binlerce tanesini daha başarılı ürünlere odaklanarak hayal kırıklığına uğratan müşterilerini bırakmayı başardı. Popüler ürünleri yeniden sıralamanın ne zaman olduğunu bilmek için envanteri izlemek ve yönetmek de önemlidir.
Kişisel Dokunuş
Müşterilerle kişisel bir bağlantı kurmak başka bir kritik faktördür. Müşteriler sizin ve personelinizin onlara yardım etmek için gerçek bir çaba sarf ettiğini düşünüyorsa, takdir edecektir. Güleryüzlü, bilgili personel olması bunun bir parçası, ancak yalnızca bir kısmı.
Müşterileri bilgilendirmek ve sizinle iletişim kurmalarını teşvik etmek için sosyal medya veya mağaza blogunu kullanın. Alımları hakkında, örneğin bir sadakat programı aracılığıyla bilgi toplarsanız, bundan yararlanın. Müşteriler ne yaptığınızı anladıkları sürece, önceden ne istediklerini bilen ve bunu sağlayan bir mağazaya sahip olmak bir artıdır. Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayın ve karşılayın. Örneğin, bir Nike mağazası etkileşimli bir sistem kullanıyor, böylece müşteriler sporlara katılırken ayakkabıların nasıl performans gösterdiğini görebiliyorlar.
