İşyerinde çatışma ile uğraşırken akılda tutulması gereken ilk şey, insanlar etkileşimde bulunduğunda bazı çatışmaların normal olmasıdır. Çatışma aslında, yapılması gereken değişikliklere yol açma anlamında etkili bir grup dinamiğine katkıda bulunur. Bununla birlikte, çok fazla çatışma ve çözülmemiş çatışma, işyerinde veya başka yerlerde bir sorun haline gelebilir. İletişim, hem sağlıklı bir asgari düzeyde tutulması hem de tüm tarafların uygun sınırları anlamalarını ve çözüm sürecinde kendi perspektiflerinin göz önüne alındığını bilmelerini sağlamak için çatışmayı çözmenin anahtarıdır.
İşyeri için çatışma çözme politikaları oluşturun. Bu politikalar, eğitimli bir insan kaynakları uzmanı tarafından yazılmalıdır (veya en azından gözden geçirilmelidir). En azından tüm ilgili taraflar arasında ve uyuşmazlık çözümü sürecinde atılacak belirli adımlar (ve sürece başlamak için kiminle temas kurulacağı) arasında saygılı iletişime vurgu yapılmalıdır.
Çalışanlar arasındaki çatışma alanlarını en aza indirin. İş tanımlarını ve bireysel sorumlulukları netleştirin; böylece çok az belirsizlik olur. Çıkar çatışmalarını en aza indirgemek için bireysel hedeflerden çok örgütsel hedeflere odaklanmış bir şirket kültürünü sürdürmek. Sadece bireylere değil ekiplere de ödül ve bonus verin.
Tüm çalışanların ihtiyaçları için yeterli kaynakları sağlayın. İş kaynakları için rekabet, yeni bir uygulamayı çalıştırmak için yeterli belleğe sahip tek bilgisayar veya en hızlı tarama yapan kopyalayıcı olsun, çalışanların çatışmasının ortak bir nedenidir. Çalışanların kendileri için rekabet etmek zorunda kalmayacaklarını hissetmeleri için bu türden tazminatlar ve sorunlar yeterli kaynaklar sağlanarak en aza indirilebilir.
İşyeri çatışmasının “kazan-kazan” durumu olarak çözülmesinin vurgulanması. Geri adım atıp, bir tarafın (veya her ikisinin) diğerinin işini yapma yeteneğine müdahale ettiğini düşündüğü için çatışmanın başladığını düşünürseniz, çatışmanın sonuçlarının daha üretken bir işyerinde çözülmesi (ve çatışmanın çözülmemesi yalnızca mutsuz ve daha az üretken iş yeri).
Tüm çatışmaları mümkün olduğunca proaktif olarak ele alın. Bireylere küçük durumları gayrı-resmi olarak çözme şansı vermek isterken, işyerindeki çatışmayı da asgariye indirmek istersiniz, bu yüzden de tomurcuklardaki çatışma durumlarını düzeltmek akıllıca olacaktır. Bununla birlikte, durum resmi bir şikayete tırmandıysa, herkesin adil bir şekilde muamele görmesi ve şirketin çıkarlarının korunması için şirket uyuşmazlık çözüm politikalarına uymak önemlidir.
İpuçları
-
Tecrübeli bir insan kaynakları uzmanına danışmak, iş için yasal ve düzenleyici hususlar olabileceğinden kapsamlı bir işyeri çatışma çözümü planını uygulamaya koymadan önce iyi bir fikirdir.
