Üyelik kartları ve indirim teklifleri, müşteri sadakati oluşturmak için tasarlanmış pazarlama programlarının önemli unsurlarıdır. Tüketiciler ve ticari müşteriler, sıklıkla satın aldıkları ürün veya hizmetleri satan şirketler tarafından sunulan üyelik kartlarına başvurabilirler. Kartlar, müşterilere gelecekteki alışverişlerde indirim ya da bir havaalanındaki üyelerin salonuna erişim gibi ayrıcalıklar sağlar. Üyelik kartları müşterilere ücretsiz olabilir veya çok değerli ayrıcalıklar sunarlarsa ücrete tabi olabilir.
Müşteriler için Katma Değer
Üyelik kartları, şirketlere müşterileri için değer katma fırsatı sağlar. Örneğin mağaza müşterileri, diğer ürün veya hizmetlerle değiştirebilecekleri sadakat puanları şeklinde özel teklifler veya ödüller alabilirler. Bankalar, müşterilerine daha yüksek kredi limitleri veya kişisel bir bankacının hizmetlerini sunabilir. Ticari müşteriler ücretsiz teslimat veya 24 saat hizmet alabilirler. Bu katma değerli hizmetler şirketleri rakiplerinden farklılaştırır ve ekstralar sunan şirketten satın alma için teşvik sağlayabilir.
Gelir artışı
Şirketler, daha yüksek harcamaları teşvik etmek için üyelik programlarını ve indirim tekliflerini yapılandırabilir. Belirli bir seviyenin üzerinde harcama yapan müşterilere kademeli indirimler veya ek ödüller sunabilirler. Şirketler ayrıca üzerinde anlaşmaya varılmış bir seviyede harcama yapmak isteyen müşterilere farklı üyelik kategorileri sunabilirler. Bu plan, her biri ilgili yarar seviyelerine sahip gümüş, altın ve platin üyelik kartları sunabilir.
Daha fazla Müşteri Verisi
Manyetik şeritleri içeren üyelik kartları, şirketlerin satış noktasında veri yakalamalarına ve bireysel müşterilerin harcama kalıplarının ve tercihlerinin bir resmini oluşturmalarına olanak tanır. Bu veriler, müşteri tabanlarını ayrıntılı olarak anlamalarını ve daha güçlü müşteri ilişkileri oluşturan kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmalarını sağlar. Örneğin bir perakendeci, bireysel müşterilere en sık yapılan satın alımlarına dayanan bir dizi indirim kuponu sunabilir.
Güçlü Sadakat
Program müşterilerin değer verdiği faydalar sağlarsa, üyelik kartları bir markaya olan bağlılığını güçlendirebilir. Örneğin, kişiselleştirilmiş indirim kuponları alan müşterilerin, tekliften yararlanmak için aynı markayı almaya devam etmesi muhtemeldir. Üyelik kartları, özellikle müşteri yüksek değerli ayrıcalıklara sahipse, müşterinin bir şirketle olan bağlantısını sağlamlaştırabilir.Örneğin, otomatik güncellemeler için uygun olan veya hızlı check-in yapabilen sık pilotlar, taşıyıcıları değiştirmek ve ayrıcalıkları kaybetmek konusunda isteksiz olabilir.
