Profesyonel olmayan işletmeler, zamanlarını, çabalarını ve paralarını boşa harcayarak müşterileri sinirlendirir. Bazı işletmeler, deneyim, bilgi ya da kaynak yetersizliği nedeniyle istemeden profesyonelce davranmaktadır. Diğer işletmeler kasıtlı olarak dolandırıcılık yapabilir ve müşterilerden yararlanabilir. Profesyonel olmayan bir işletmenin işaretlerini bilmek önemlidir, böylece onlarla uğraşmaktan kaçınabilirsiniz.
Kötü Müşteri Hizmetleri
Profesyonel olmayan işletmeler müşterilere saygılı davranmazlar. Müşteri isteklerini görmezden geliyorlar, müşteri geri bildirimlerine yanıt vermiyorlar ve müşteri şikayetlerini takip etmiyorlar. Bu tür işletmeler müşterilere kaba davranarak veya korkutmayı kullanarak kötü davranırlar. Örneğin, çalışanlar bir soruna bir çözüm sağlamak yerine müşterilerle tartışabilirler.
Hatalı Ürün veya Servisler
Profesyonel olmayan işletmeler kaliteli ürün veya hizmetler için söz verir ancak teslim etmezler.Bu standart altı ürünler veya hizmetler bunun yerine erken arıza yapabilir veya müşterileri tehlikeye atabilir. Bu işletmelerin birçoğunun verimli ürün ya da hizmet sunma kabiliyeti, teknolojisi ya da bilgisi yoktur. Hatalı ürün veya hizmetlerini reddederek kalırlar ve geri ödemeleri reddederler. Birçoğunun, ürün veya hizmetlerini genişletmek ve geliştirmek için özel hedefleri veya büyümeyi engelleyen anlamına gelebilecek iyileştirme planları yoktur.
Yetersiz İletişim Araçları
Birçok profesyonelce olmayan işletme müşterilerin onlarla iletişim kurmasını önlemeye çalışır. Sarı sayfalardaki işletmelerinin yerlerini listeleyemezler, irtibat noktaları listelenen kullanıcı dostu bir web sitesine sahip olamazlar ve telefon görüşmelerini görmezden gelebilirler. Diğerlerinde web sitesi, e-posta veya telefon numarası yoktur. Birçok durumda, müşteriler ilgili bir personelle konuşamaz ve bunun yerine bilgisiz bir personelden diğerine otomasyon veya aktarımla engellenir.
Güvenilirlik Eksikliği
Profesyonel olmayan bir işletme içindeki çalışanlar çoğu zaman pozisyonları için gerekli becerilerden, eğitimden veya deneyimden yoksundur. Bu çalışanların görevlerini yerine getirme yetkisi olmadan sorumlulukları vardır. Bazı durumlarda, çalışanlar uygun şekilde lisanslandırılmamıştır. Genellikle iş dünyasından ya da dolandırıcılık konusunda uyaran web siteleri dışındaki çalışanlardan söz edilmez. Bu işletmeler genellikle, güvenilir üçüncü taraf kaynaklardan gelen meşru olumlu eleştiriler veya olumlu sözlere sahip değildir. Güvenilir bir imaj yerine, profesyonel olmayan işletmeler genellikle toplulukta kararsız bir üne sahiptir.
Etik Olmayan Uygulamalar
Profesyonel olmayan işletmeler genellikle yanıltıcı olmaktan suçludur. Örneğin, profesyonel olmayan bir kuaför başka bir web sitesindeki fotoğrafları çalabilir ve görüntüleri kendileri olarak talep edebilir. Birçoğu müşterileri çekmeye odaklanır ancak müşterileri elinde tutamazlar. Fiyatlar konusunda net değiller ve kar elde etmek için gizli politikalara güveniyorlar. Bir işletme düşük fiyatların reklamını yapabilir, ancak baskıda ekstra ücretleri gizleyebilir.
Yıkıcı Çalışan Çatışması
İşyerinde yapılan zorbalık ve bölümler üretkenliği engellemektedir. Bu, ürün veya hizmetin teslimine müdahale eder ve bu da müşteri memnuniyetini azaltır. Bununla birlikte, profesyonel olmayan işletmeler çalışanları yönetmek ve çalışanların düşmanca davranmasını önlemek konusunda daha az isteklidir. Böyle bir işletmede çalışanların birbirlerine yardım etme olasılığı daha düşüktür ve hakimiyet kazanmak için birbirlerine karşı çalışacaklardır. Düşmanlık ortamı nedeniyle, profesyonel olmayan işletmelerin cirosu ve düşük morali yüksektir. Aşırı durumlarda, işletmeler davalarla ve çalışanlara karşı cezai veya hukuki hükümlerle karşı karşıyadır.
