İletişimin etkin kullanımı, özellikle de doğrudan müşterilerle ilgilenebilecek bir pozisyondaysanız, işinizi yapabilir veya bozabilir. PacificTel, sizden ve şirketinizden iyi etkilenerek müşteriden ayrılmanızı sağlamak için kişisel görüşmeler yapmak için, ister kişisel görüşmeler ister profesyonel görüşmeler olsun, telefon görüşmelerinizi ele almanızı önerir.
Selamlamanızı kibarlaştırın ve adınızı belirtin. Çağrı alıcısıysanız, telefonunuzu “Merhaba” ile cevaplamayı deneyin. Bu, basit bir "Merhaba" yerine, Jane Doe. ". Aramayı başlattıysanız, görüşmenizin amacını önceden belirtin.
Alıcıyı veya mikrofonu ağzınıza yakın tutun, normal bir ses tonuyla konuşun ve kelimelerinizi açıkça söyleyin. Telefonun diğer ucundaki kişinin sizin kadar net bir hat aldığını varsaymayın. Söylediklerinizin kolayca anlaşılabilir olmasını sağlamak için elinizden geleni yapın.
Arama için sessiz bir ortam seçin. İş arkadaşlarınız yüksek sesle konuşuyorsa, örneğin, sizi arayan kişiye mazeret edin ve ya meslektaşlarınızdan görüşme yapmanızı veya farklı bir konum aramanızı gizlemek için izin vermelerini isteyin. Cep telefonuyla konuşuyorsanız, oturun ve görüşmeye odaklanın. Etrafta dolaşırsanız, kelimelerinizi zorlayacak sesler yaratabilirsiniz. Rüzgarlı bir ortamdaysanız, aramayı bitirmek veya başka bir zaman için yeniden ayarlamak için içeriye adım atın. Mikrofona doğru esen rüzgar, bir aramayı duymayı çok zorlaştırabilir.
Mümkünse ikinci ve sonraki aramaların telesekretere gitmesine izin verin. Diğer aramaları sürdür - eğer cevaplamanız gerekiyorsa - kısa. Southern Illinois University, ilk olarak arayan kişiye onu başka bir arama yapmak için beklemeye alıp alamayacağınızı sormasını ve ardından her 15 ila 30 saniyede bir veya diğer çağrıyı tamamlayana kadar tekrar kontrol etmenizi önerir.
Telesekretere mesaj bırakmanız gerektiğinde net ve kısa mesajlar sağlayın. İsminizi, çağrının amacını ve geri arayacağınızı belirtin. Geri arama yapmak isterseniz, alan koduyla birlikte telefon numaranızı bırakın ve açık olduğundan emin olmak için numarayı tekrarlayın.
İpuçları
-
Arayan kişiyi kişisel seslerinize maruz bırakmayın. Telefonda konuşurken sakız çiğnemek veya yemek yemekten kaçının ve öksürmek veya hapşırmak zorunda kalırsanız her zaman telefonu örtün ve başınızı çevirin.
Uyarı
Ulusal Karayolu Trafik Güvenliği İdaresi, yaklaşık 1000 kişinin öldüğünü ve 2009 yılında cep telefonu kullanımıyla ilgili araç kazalarından 24.000 kişinin daha yaralandığını bildirdi. Telefonunuzu araç kullanırken kapatın veya ahizesiz seçeneğini kullanın ve araç kullanırken asla kısa mesaj göndermeyin veya okumayın.
