Dünyanın en büyük işine sahip olabilirsiniz, ancak şirketinizi ve sunduğu ürünleri tanıtmadan, sizi kimse tanımayacaktır. İyi bir iletişim departmanı oraya giriyor.
İşiniz yeni başlıyor olsun, kurulmuş bir orta ölçekli şirket ya da büyük bir şirket, bir iletişim departmanına sahip olmak işiniz ve yaptığınız şey hakkında bilgi sahibi olmak için çok önemlidir.
İletişim departmanı halkla ilişkiler veya halkla ilişkiler departmanınızı üstlenebilir. Departman, işinizin dinamiklerini ve iletişim kurması gereken bilgileri anlamasını sağlamak için diğer departmanlarla yakın işbirliği içinde çalışır. İletişim departmanı bir kurumun başarısında çok önemli bir rol oynamaktadır.
Kurumsal İletişimin Rolü
Kurumsal iletişimin rolü markanızı oluşturmak, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tanıtmak ve yeni müşteriler kazanmaktır. İyi yapıldığında, kurumsal iletişim yalnızca yeni müşteriler edinmenize yardımcı olmakla kalmayacak, mevcut müşterilerinizi de markanıza sadık kalmaya teşvik edecektir. Kurumsal iletişim, sosyal medya, medya ilişkileri, müşteri etkinlikleri ve reklamcılığı içerir.
Kurumsal iletişim hedefleri aynı zamanda şirket içi iletişimi de içermelidir. Bu, yönetimin diğer personelin neler olup bittiğini bilmesine yardımcı olur ve şirketinizdeki çeşitli bölümleri güçlendirmeye yardımcı olur. Dahili iletişim şirket haber bültenlerini, düzenli e-postaları ve personel ekip oluşturma etkinliklerini içerir.
Çoğu durumda, iletişim departmanınız bir iletişim yöneticisi veya yöneticisi tarafından yönetilir. Bu, şirketiniz için hangi dış ve iç iletişim yöntemlerinin en iyi sonucu vereceğini belirlemenize yardımcı olacak kişidir. Seçtiğiniz stratejileri kendi başınıza veya bir iletişim ekibi ile birlikte uygulayacaktır.
Çok küçük bir şirketiniz varsa, iletişim direktörünün rolü başka bir pozisyonda emilen rol olabilir. Örneğin, satış ekibiniz sosyal medya hesaplarınızı çalıştıran kişiler olabilir veya personeliniz müşteri etkinliklerine katılabilir.
İletişim departmanı şirketinize nasıl benziyorsa, kurumsal iletişim hedeflerinize ulaşabilmeniz için bir biçimde olması gerekir.
Bir İletişim Bölümünün İşlevleri
Bir iletişim bölümünün birçok işlevi var. Şirketinizin diğerlerinden biraz daha fazlasına ihtiyacı olduğunu görebilirsiniz. Ayrıca, iletişim bölümünün bazı işlevlerinin, kendi sektörünüz ve markanız için diğerlerinden daha iyi çalıştığını görebilirsiniz.
Bir iletişim bölümünün işlevleri şunlardır:
- Web sitesi geliştiricileriyle çalışmak, düzenli sosyal medya güncellemeleri yayınlamak ve sosyal medya kanallarınızdaki kişilerle etkileşimde bulunmak dahil, web sitenizi ve sosyal medyayı yönetme.
- İlgili bir editoryal takvim oluşturma, makaleler yazma ve içerik oluşturmak için serbest çalışanlarla çalışma dahil olmak üzere blogları yönetme.
- Sosyal medyada veya fiziksel yerlerde tanıtım yapmak.
- Sürekli eğitim olanakları, ağ karıştırıcıları veya açık bir ev gibi etkinlikler düzenliyoruz.
- Haber bültenlerini yazmak ve dağıtmak, medya ile ilgili soruları yanıtlamak ve şirketinizle ilgili bir medya kitini sürdürmek de dahil olmak üzere medya ilişkilerini denetlemek.
- Kamuya açık konuşma, şirketinizi kamusal ortamlarda temsil etmek ve haber konferansları gibi etkinliklerde konuşmaları için yöneticiler hazırlamak dahil.
- Broşürler, bültenler ve postalar dahil olmak üzere pazarlama malzemelerini yönetme.
- Basılı, televizyonda veya çevrimiçi ortamda reklamcılık için fırsat bulma.
- Bir olay kamu güvenliğini tehdit ettiğinde veya şirketinizin yanlışlıkla ölüm, zehirli bir sızıntı veya işten çıkarma gibi itibarını tehdit ettiğinde kriz iletişimiyle baş etmek.
- Genellikle diğer departmanlar ile birlikte yıllık bir iletişim planı oluşturmak ve uygulamak.
- Dahili duyurular ve eğitim dahil olmak üzere şirket içi iletişimlerin denetlenmesi.
Bir iletişim departmanının tüm bu işlevleri şirketinizin, markanızın ve pazarlama çabalarının güçlendirilmesine yardımcı olur. Şirketinizin nasıl temsil edildiğine ve sahip olduğunuz kamu imajına gelince, şirketinizdeki herkesin aynı sayfada olmasını sağlamaya yardımcı olurlar. Bu işlevler ayrıca, şirketinizden ne bekleyeceklerini bileceklerinden, müşterilerin ve müşterilerin güvenini de arttırır. İletişiminiz aracılığıyla, görev tanımınızı, değerlerinizi, hedef kitlenizi, kişiliğinizi ve sunduğunuz ürün ve hizmetleri anlayabileceklerdir. Müşterileriniz ve müşterileriniz ne kadar güvenirse, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanmaya devam etmeleri o kadar olasıdır.
Bir İletişim Yöneticisi Ne Yapar?
Kurumsal iletişimin rolü önemli. Şirketiniz için önemli olan iletişimin tüm işlevlerini yerine getirme becerisine ve yeteneğine sahip kurumsal iletişim hedeflerinizi denetleyen birisine sahip olmak istiyorsunuz.
Deneyimli bir iletişim yöneticisi bulmak, iletişim departmanınızı kurmanın ilk adımıdır. Bu kişi bir iletişim müdürüne rapor verebilir ve çeşitli önemli görevlerden sorumlu olacak, bu nedenle yetenekli ve yetkin birisini bulduğunuzdan emin olmak istersiniz. İdeal olarak, bu kişi kendi alanınızda deneyime sahip olacaktır, bu nedenle öğrenme eğrisi dik değildir. İletişim, halkla ilişkiler veya benzeri bir alanda diploması olan birini işe almak yararlı olsa da, kişinin önemli miktarda ilgili deneyime sahip olması her zaman gerekli değildir.
İletişim müdürünün rolü söz konusu olduğunda, kişinin yaptığı şey şirketinizdeki kurumsal iletişimin rolüne bağlıdır. Sadece web siteleri, bloglar ve sosyal medya gibi internet pazarlamasına odaklanacak birine ihtiyacınız olabilir. Basılı reklamları yerel şehirlerde araştırabilen veya şaşırtıcı olaylarla karşılaşıp araştırabilecek birini isteyebilirsiniz. Yalnızca iç iletişimleri denetlemek veya bir şirket intraneti oluşturmak için bir iletişim yöneticisi kiralamak isteyebilirsiniz.
Bir iletişim yöneticisinin ne yaptığı da iletişim departmanınızın boyutuna bağlıdır. Tek kişilik bir ekibiniz varsa, iletişim yöneticisi, büyük bir iletişim departmanına sahip olduğunuzdan çok daha fazla işlevi yerine getirecektir. Daha küçük bir ekiple, iletişim yöneticinizin ne yapmasına öncelik vermeniz gerekecek çünkü yalnızca işini yapmak için çok zamana sahip olacak. Bir iletişim departmanını yönetiyorsa, gündelik görevler söz konusu olduğunda daha yönetimli ve daha büyük bir rol üstlenir. Bir iletişim departmanınız olduğunda, bir kişiyi interneti, biri reklamı, biri halkla ilişkileri ve biri de iç iletişimi yönetin.
Bir iletişim yöneticisinin veya yöneticisinin rolü de işletmenin bir başlangıç şirketi mi yoksa daha köklü bir şirket mi olduğuna bağlı olarak değişir. Başlangıçta, iletişim direktörü strateji oluşturmak, bir marka geliştirmek, hedef pazarları araştırmak, iletişim tekniklerini test etmek ve şirket teminatı oluşturmak için çok zaman harcayacak. Bunların hepsi bir iletişim planı uygulanmadan önce yapılması gerekenler.
Daha deneyimli bir şirkette, iletişim direktörünün başlayacağı bir temeli var. Çok sayıda temel çalışma ve araştırma yapılmıştır. Yeni bir strateji ve marka oluşturma fırsatları olsa da, kurulmuş bir şirkette bir iletişim müdürü veya iletişim müdürü daha önce ne yapıldığı konusunda genişlemek veya keşfedilecek yeni alanlar bulmak için daha fazla zaman harcayabilir.
Şirketinizin iletişim direktörü olacak birini seçerken, son tarih baskısı altında birçok projeyi yöneten ve güçlü iletişim ve insan becerileri olan birini bulduğunuzdan emin olun. Yaratıcı olmalılar, net bir şekilde yazabiliyorlar ve takım oyuncusu olabiliyorlar.
Doğru iletişim stratejisi ve iletişim müdürü bulunduğunda, iletişim departmanınızın başarılı olacağından emin olabilirsiniz.
