Fikir farklılıklarının ötesine geçen çalışan argümanları tipik olarak iki sonuçtan biriyle biter. Etkili kullanılmadığında olumsuzluk, düşmanlık ve bölünmüş bir işyerine yol açabilir. Etkili bir şekilde ele alındığında, arabuluculuk yoluyla olduğu gibi, en ciddi argüman bile olumlu bir öğrenme deneyimi olabilir. Arabuluculuk sırasında, tarafsız bir üçüncü taraf, durumu kişisel ve profesyonel gelişmeyi teşvik edecek şekilde çözmek için tartışan taraflar arasındaki iletişimi kolaylaştırır.
Rolünüzü Anlayın
Bir arabulucu, bir karar verici değil bir kolaylaştırıcıdır. North Texas Üniversitesi İnsan Kaynakları Bölümü'nün belirttiği gibi, rolünüz bir argümanın altında yatan meseleler hakkında ortak bir anlayış ortaya çıkaran ve ortaya koyan ve çözüm için pazarlık eden sorular sormak ve çözüm bulmaktır. Her iki taraf da karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm bulma ve takip etme sürecine katılmak ve katılmak istemelidir. Sakin bir tavır, tarafsızlık ve aktif dinleme becerileri esastır. Ek olarak, her iki tarafın da zaman sınırlamasına uyması ve birbirini kesmekten kaçınması için aynı anda yalnızca bir kişinin konuşmasını sağlayan temel kurallar koymak hayati önem taşır.
Açık Uçlu Soruları Sor
Argümanın nedeni ve her bir tarafın bakış açısı hakkında bilgi toplayın. Amerikan Yönetim Derneği, soru sormak yerine, katılımcıların evet ya da hayır ile cevap verebileceklerini, kişiye değil, her bir tarafın size açılmasını teşvik eden konuya odaklanan sorular sormalarını önerir. Örneğin, “Ne olduğunu düşünüyorsun”, “İlk önce sorunun nasıl ortaya çıktığını düşünüyorsun?” Ve “Neden üzgünsün?” Gibi sorular sor. “Görüyorum” gibi aktif dinleme istemleri kullan. Katılımcıları başlangıç olayının ötesine bakmaya ve argümanın altında yatan nedenini ortaya koymaya teşvik etmek için “bana daha fazlasını söyle”.
Çözümler için Beyin Fırtınası
Amaç, katılımcıların kendi çözümlerini bulmalarıdır. Temel sorunları açığa vurduktan ve her iki tarafın da sorun üzerinde anlaşmaya varmasından sonra, sohbeti durumun nasıl değiştirilebileceğini belirlemek için çevirin. Yine aktif dinleme becerileri çok önemlidir. MindTools.com, kazan-kazan veya uzlaşma çözümlerinin bir listesini oluşturmak için bir beyin fırtınası oturumu yapmanızı önerir. Örneğin, “Aramızdakileri nasıl daha iyi hale getirebilirsin” gibi bir soru ile başlayın ve sonra her iki tarafın da birlikte çalışmasına, mümkün olduğunca çok fikir üretmelerini sağlayın.
Geleceği çözün ve ele alın
Her bir alternatifi tartışın, her birinin avantajlarını ve dezavantajlarını belirtin ve ardından katılımcıların en iyi hareket tarzına karar vermelerini sağlayın. Anlaşmayı bir el sıkışma ile kapatın veya her iki tarafın da kabul ettiği eylemleri tanımlayan resmi bir yazılı sözleşme yapın. Amerikan Yönetim Derneği'ne göre, kararın ister sözlü ister yazılı olsun, tarafların gelecekteki anlaşmazlıkları nasıl önleme niyetinde olduğunu ve sorun çıkarsa ne yapacaklarını tespit etmeyi hedeflemelidir.
