Kilit başarı faktörleri (KSF'ler) veya kritik başarı faktörleri, kuruluşların başarıya ulaşmak için odaklanması gereken alanlar, süreçler veya faaliyetlerdir. Bir firmanın başarısı için kritik olan istenen hedeflerini gerçekleştirmeye odaklanmasına izin verir. KSF örnekleri, çalışanların tutumu, ürün kalitesi, marka bilinirliği, teknolojik gelişmeler ve üretim esnekliğidir.
Endüstri KSF'leri
Endüstri KSF'leri, aynı sektörde çalışan tüm kuruluşlar için evrenseldir ve farklı sektörlerde çalışan kuruluşlar içinde farklıdır. Örneğin, havayolları endüstrisinde çalışan iki şirketin endüstri KSF'leri aynı olacaktır; ziraat sektöründe çalışan bir şirketin sağlık hizmetleri organizasyonunun KSF'lerinden farklı olacaktır. Endüstri KSF'leri kar ve zarar ile örgütsel başarı ve başarısızlık arasındaki farklılıkları vurgulamaktadır. Bir firmanın, müşterilerini, rekabet kabiliyetini veya belirli bir yetenek veya beceriyi tatmin etmek için sağlaması gereken tüm faaliyetleri veya hizmetleri içerir.
Strateji KSF'leri
Strateji KSF'ler, bir firmanın seçtiği stratejiden türetilir. Strateji, belirli bir hedefi gerçekleştirmek için tasarlanmış sistematik ve uzun vadeli bir eylem planıdır. Strateji KSF'ler, aynı sektörde çalışsalar bile farklı şirketler için farklıdır. Bu KSF'ler tipik olarak, tüm işletme faktörlerinin ve pazarlama araştırmalarının harici ve dahili bir analizinin dahil edilmesinden sonra formüle edilir. Bir şirketin mevcut kaynaklarına, sektör sıralamasına ve organizasyon değerlerine bağlı olacaktır. Stratejik KSF örnekleri, yeni müşteriler çekmenin, kar marjını ve geliri artırmanın ve yeni iş faaliyetlerini tanımlamanın yollarıdır.
Çevresel KSF'ler
Çevresel KSF'ler, bir kuruluş teknolojik süreç veya dış ekonomik koşullar nedeniyle değişiklik geçirdiğinde belirlenir. Bir örgütün kontrolünün kapsamı dışında kalan tüm dış faktörleri göz önünde bulundururlar. Bunlar ekonomik kriz, yasal değişiklikler, vergiler, politik gelişmeler ve diğer değişiklikleri içerir. Çevresel KSF'ler bir kuruluşun hedeflerini ve başarı faktörlerini dış çevresel ve ekonomik koşullarla uyumlu hale getirir.
Geçici KSF'ler
Geçici KSF'ler beklenmedik tüm kurumlar arası değişimler için beklenmedik durum planlarıdır. Kriz durumlarında, kilit personelin kaybı veya üst yönetim veya doğal afetlerde tasarlanır ve eyleme geçirilir. Bir şirket yeni, bilinmeyen pazarlara veya ürün tasarım faaliyetlerine girmeyi veya genişletmeyi planlıyorsa geçici KSF'ler önemlidir.
