Anketler ve anketler, şirketlerin çalışanları, müşterileri, satıcıları ve yüklenicileri hakkında bilgi edinmesine yardımcı olur. Örneğin, çalışan memnuniyeti anketleri, yönetimin moral ve tutumu geliştirmesine yardımcı olur ve müşteri memnuniyeti anketleri, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yardımcı olur. Şirketler anketleri, yüz yüze, telefonla, çevrimiçi ve kağıt üzerinde de dahil olmak üzere çeşitli şekillerde yönetebilir. Bir anket oluşturmadan önce, şirketler tercih ettikleri yöntemi belirlemek için hedef kitlelerini analiz etmeli veya en iyi sonuçlar için anketi doldurmanın birden fazla yöntemini sağlamalıdır. Çevrimiçi ve basılı anketler, sonuçların isimsiz kalması gerektiğinde en iyisidir.
Yazılı
Yazılı anket en basit yöntemdir. Kullanıcının sorulara cevap yazmasını gerektirir. Şirketler, çalışanların eğitimlerinde yazılı anketler dağıtabilir, iş tecrübeleri hakkında samimi geri bildirimleri için kısa süre önce sonlandırılmış çalışanlara postalayabilir, ilişkileri geliştirmeye yardımcı olmak için satıcılara postalayabilir veya müşterilerin postayla ödenen bir zarf içinde geri göndermeleri için ürün paketine dahil edebilir. Yazılı anket, teknolojiden memnun olmayan ve sözlü olarak yazılı olarak daha iyi iletişim kuran insanlar için iyi bir seçenektir. Yazılı anketin olumsuz tarafı, verilerin toplanmasıdır. Kullanım amacına bağlı olarak, birisinin cevapları veri tabanına yazması gerekebilir.
İnternet üzerinden
Her ne kadar çevrimiçi anketler ayarlamak daha fazla çaba gerektirse de, avantajları daha fazla analiz için bir elektronik tabloya veri aktarma yeteneğidir. Anket, kullanıcının ek yorumlar girmesi için alanlar içermiyorsa, çevrimiçi anket en sınırlı yanıtları verebilir. Zoomerang, SurveyGizmo ve Survey Monkey gibi birçok şirket ücretsiz anket yardımı ve özelleştirme sunmaktadır.
Yüz yüze
Yüz yüze anketler en kişiseldir, bu nedenle sonuçlar yazılı ya da çevrimiçi anketler kadar açık ya da doğru olmayabilir. Başarılı bir yüz yüze anket, sorgulama yerine bir konuşma gibi yapılmalıdır. Yüz yüze anketler, kullanılan malzemeler açısından en ucuz olabilir, ancak zaman alıcıdır. Yazılı anketler gibi onlar da verilerin toplanmasını ve daha fazla analiz için bir veritabanına manuel olarak girilmesini gerektirir.
Telefon
Telefon anketleri iki yoldan biriyle yapılabilir. Arayan kişi ücretsiz bir numara kullanabilir ve tuşlu bir telefonu kullanarak soruları cevaplayabilir veya şirket soru katılımcılarını soru sormak için arayabilir. Yüz yüze anket gibi, başarılı bir telefon anketi de sorgulama yerine konuşma gibi yapılmalıdır. Telefon anketleri, şirketin uzun mesafe ücretlerine ve anket katılımcılarının konumuna bağlı olarak anket yapmak için en pahalı yöntem olabilir. Kullanılan yönteme bağlı olarak, telefon anketleri verilerin toplanmasını da gerektirebilir.
