Telesales, müşteri tabanı oluşturmanın ve geliri artırmanın en etkili yollarından biridir. Telesales, basit giden soğuk aramalardan daha fazlasıdır, ancak: Soğuk arama kampanyalarından gelen satışlar üretilir. Telesales ayrıca satıştan daha fazlasıdır: Telesales, pazar araştırmasına benzer şekilde işletmelerin müşteri bilgileri, ürünler hakkında geri bildirim ve algılarını toplamalarına yardımcı olur. Telesales kampanyaları, diğer ürün kampanyalarıyla da örtüşebilir ve yeni ürün veya hizmetlere pazar segmentleri getirebilir. Her kampanyanın kendine ait bir hedefi olmasına rağmen, temel prensipler tüm teleskopları birleştiriyor. Aşağıdaki hedefler çağrı temsilcileri ve işletmeler içindir.
Çağrı Öncesi Amaç
Kornaya binmeden önce, telesales kampanyasının amacını tanımlayın. Çağrı stratejileri ve taktikleri pazara ve liste türüne bağlıdır. Kampanya, yönlendirmeler gibi daha önce oluşturulmuş sıcak müşteri adaylarıyla doluysa, daha az agresif bir yaklaşım haklı çıkarılır. Sadece uyumluluk geliştirmek ve önceki etkileşimler hakkında geri bildirim almak birincil hedef olabilir; satış fırsatı ikincil bir amaçtır. Saf bir satış görüşmesine gidiyorsanız, olası itirazları tahmin edin. Onları bir yere yazın ve ikna edici çürükler oluşturun.
Tarama ve İlgi Açıcı Amaçları
Başarılı bir satış görüşmesi saniyeler içinde ilgi yaratır. İyimser bir ton ve kısa süreli satış mesajlarının bir araya gelmesi, dikkat çekmek için çok önemlidir. En iyi mesajlar genellikle liderin fantastik bir faydaya ihtiyacı olup olmadığını soran sorulardır.
Soğuk uçlarla saldırgan bir kampanya kullanıyorsanız, daha saldırgan bir yaklaşım gereklidir. Agresif bir satış yaklaşımıyla, karar vericiyi ev içinde tanımlamanız çok önemlidir. Tüm aileyi ikna edebilir ve kapatabilirsiniz, ancak karar vericiyle konuşmuyorsanız, zaman kaybı. Karar vericiyi tanımlamaya çalışırken, ürün için potansiyel istek veya ihtiyaç hakkında bilgi edinin. Ürün veya hizmetinizi satın almak için gerekli araçlara sahip olmasını sağlama olasılığını belirtin.
Satış süreci
Karar vericiyi telefonda bulduktan ve nitelikli göründüğünde, aramanın satış aşamasına geçin. Liderin ihtiyaçlarını öğrenin. Kişinin ürün veya hizmet hakkındaki algıları hakkında açık uçlu sorular sorun. Çok fazla soru sormaktan kaçının: Kişinin ürününüze uygun bir ihtiyacı varsa, onlara nasıl olduğunu söyleyin. Sağlam bir satış eşleşmesi varsa, daha doğrudan sorgulama çizgilerine geçin. Sorulması gereken iyi sorular şunlardır: "Bunun sizin için işe yarayacağını düşünüyor musunuz?" ve "Bunun probleminizi çözeceğini nasıl düşünüyorsunuz?" Bu, lidere hayır deme ve aramayı sonlandırma şansı verir. Lead'in evet cevabı varsa, kapanış aşamasına geçin.
Kapanış
Kapanış, stressiz ve doğal bir olay olmalıdır. Satış temsilcisi endişeyi hissettiğinde, satışlar çoğunlukla kapanırken kaybedilir. İlgi yaratacak ve ihtiyaç bulma çalışmalarına bakıldığında, yakınlık hızlı ve mantıklı olmalıdır. Her zaman büyük başla ve aşağı hareket et. Alıcılar, daha ucuz olan ürün veya hizmetlerden asla vazgeçmeyeceklerdir. Bir karar isterken dürüst olun. Tonunuzu değiştirmeyin ve kapanış sorusunu fazla vurgulamayın. Kapanış küçük bir düzeyde başarılı olursa, ek bir özel hizmete veya ürüne - orijinal satın alımını ideal şekilde artıracak bir hizmet veya ürüne ihtiyaç olup olmadığını sorarak bir satış yapmaya çalışın.
