Tekrarlanan müşteriler olmadan, yeni alıcılar edinmenin satın alma maliyetleri çoğu işletmenin kapılarını açık tutabilmesi için çok büyük olabilir. Sizden kimin aldığını takip etmek için bir sisteme sahip olmak, müşteri harcama düzenleri ve müşterilerinizle nasıl iletişim kuracağınız en değerli pazarlama araçlarınızdan biri olabilir. Ne kadar müşteriniz olursa olsun, farklı veri kümeleri için sıralanabilir çeşitli alanlar ekleyerek yararlı veritabanları oluşturabilirsiniz.
Yazılım Seçenekleri
Müşterileri endeks kartları veya diğer kağıt yoluyla takip etmek verimsiz bir yöntemdir; çapraz referanslamayı yavaşlatır ve e-posta göndermenize veya hızlı bir şekilde fatura veya posta etiketleri oluşturmanıza izin vermez. Microsoft Excel gibi basit bir elektronik tablo programıyla faydalı müşteri listeleri oluşturun. Veya, bilgisayar becerilerinize ve bütçenize bağlı olarak, müşteri yönetimi yazılımı olarak da bilinen CRM veritabanı olarak adlandırılan bir müşteri ilişkileri yönetimi programı satın alın. Farklı şirketler sürümleri faturalandırma, satış, pazarlama ve kar amacı gütmeyen bağışlara yardımcı olacak listeler oluşturmak için yardımcı olur. Bazıları bilgisayarınızda bulunan yazılımları gerektirir, bazıları ise listelerinizi güvenli bir şekilde çevrimiçi tutmanıza izin verir.
Veri koleksiyonu
Müşteri listelerinizin ne kadar yararlı olduğu, topladığınız verilere ve onu veritabanınıza nasıl girdiğinize bağlıdır. Müşterilerinizle ilgili ad, adres, telefon numaraları, cinsiyet, yaş ve e-posta adresi gibi hangi bilgilerin saklanacağını ve kullanılacağına karar verin. Çok fazla bilgi toplamaktan korkmayın; Arama kriterlerinizi sınırlandırarak farklı görevler için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri filtrelemek kolaydır. Örneğin, satın alma tarihlerini, satın alınan ürün türlerini, bölgeye veya temsilciye göre müşterileri, müşteri şikayet geçmişini ve kişisel notları dahil edebilirsiniz. Son 30 günde 500 dolardan fazla harcama yapan kadın müşterileri aramak için, aramanız için yalnızca bu üç veri özelliğine ihtiyacınız var. İstediğiniz tüm verilere sahip değilseniz, müşterilerin eksiksiz bir kişisel profil doldurmalarını gerektiren bir yarışma düzenleyin ya da daha iyi hizmet verebilmek için müşteri hesaplarınızı güncelleme konusunda müşterileriyle iletişim kurmak için bir kişi veya firma kiralayın.
Veri Tabanı Oluşturma
Veritabanınızı oluştururken, farklı aramalar için kolayca tanımlayabileceğiniz ve kullanabileceğiniz alanlar ve sütunlar oluşturun. Her bir bilgiyi parçaladıkça, daha fazla arama oluşturabilirsiniz. Örneğin, cadde adresi, şehir, eyalet ve ZIP kodu için farklı alanlar kullanarak adres girme, diğer alanlarla birlikte bu ölçütlerden bir veya daha fazlasıyla listeler oluşturmanıza veya arama yapmanıza olanak sağlar. Rob ve Robert gibi farklı adlar nedeniyle yinelenen listeleri tanımlamak için adınızı ve soyadınızı ayrı tutun. İş unvanlarını ve şirket isimlerini farklı alanlara yerleştirin.
Verilerinizi Kullanma
Veritabanınızı kullanmaya başlamak için, nasıl çalıştığını görmek için bazı test listeleri çalıştırın. ZIP kodu gibi yalnızca bir kriterden başlayarak basit türleri çalıştırın. Ardından, erkekler tarafından eyalet olarak iki kriter kullanın. Veritabanınızın istediğiniz şekilde çalıştığından emin olduktan sonra, postalama ve faturalama gibi istediğiniz bilgileri sağlayan listeler ve müşteri satın alma alışkanlıkları hakkında bilgi sağlayan türler oluşturun. Bilgileri güncel tutmak ve müşterileri rahatsız edebilecek yinelenen telefon görüşmeleri veya e-postaları engellemenize yardımcı olmak için müşterinizle her etkileşimde bulunduğunuzda veritabanınızı güncelleyin.
Güvenlik ve Kullanım Politikaları
Bir müşteri listesi oluşturduğunuzda, güvenliğinden siz sorumlusunuz. Listenize kimlerin erişebildiği, nerede sakladığınız ve nasıl yedeklediğiniz konusunda dikkatli olun. Önceki sürümleri koruyarak her güncellediğinizde orijinal listenizin bir yedeğini ve listenin bir yedeğini saklayın. Bu, mevcut dosya bozulursa çalışan son müşteri listesine geri dönmenize yardımcı olur. Eğer saldırıya uğrarsanız veya birileri sizin izniniz olmadan müşteri listenize erişirse, müşterilerinize bildirmeniz gerekip gerekmediğine karar verin. Listeniz, müşterilerin web sitenize girmek için kullandıkları kredi kartı numaraları veya şifreler gibi hassas bilgiler içermiyorsa, endişelenmenize gerek olmayabilir. Müşteri listelerinizle e-posta kampanyaları düzenlemeyi planlıyorsanız, toplu e-posta göndermek için politikalarının ne olduğunu belirlemek ve müşteriler için bir ayrılma hükmü eklemek zorunda kalmanız durumunda İnternet servis sağlayıcınıza başvurun.
