İşletme sahipleri, pazardaki fırsatları keşfetmek ve müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek için kendi anketlerini veya anketlerini oluşturur. Kendi anketinizi oluşturmanın ilk adımı, kimi hedefleyeceğinize karar vermektir. Ürünlerinizle ilgilenebilecek hem mevcut müşterileri hem de müşteri olmayan tüketicileri hedefleyebilirsiniz. Yeni bir ürün pazarlıyorsanız ve dışarıdan birinin görüşünü istiyorsanız, müşteri olmayan tüketicileri de dahil edin. Ayrıca kaç anket gerçekleştireceğinizi de belirlemeniz gerekir. Ne kadar çok anket yaparsanız, tüm müşterilerin veya tüketicilerin görüşlerini o kadar doğru yansıtabilirsiniz.
İhtiyacınız olacak ürünler
-
Bilgisayar
-
Kelime işleme yazılımı
-
Yazıcı
Küçük İşletme Yönetimi web sitesine göre, anketiniz için hedefleri yazın. Örneğin, amacınız buysa, "müşteriler arasındaki müşteri memnuniyetini değerlendirdiğinizi" yazın. Müşterilerinizin hangi ürün özelliklerini istediklerini daha iyi anlamak için pazar araştırması anketinizi kullanın.
Telefon, posta veya İnternet anketi gibi ne tür bir anket yapmak istediğinize karar verin. Anketinizi kullandığınız yönteme göre yazın. Örneğin, bir posta veya İnternet anketi kullanıyorsanız, talimat olarak "aşağıdaki yanıtlardan birini seçin" i kullanın.
Anketinizin veya anketinizin başlangıcında uygun bir soru oluşturun. Evin karar vericisiyle konuştuğunuzdan emin olmak için nitelikli soruyu kullanın. Örneğin, müşterileri tüketici ürünleri alımlarıyla ilgili olarak arıyorsanız, "Market alışverişi yapan siz misiniz?"
Anketinize ilişkin soruları hazırlamaya başlayın. Sorularınızı mantıklı bir sıraya göre düzenleyin. İnsanlara, genellikle ne satın aldıklarını sormadan önce, örneğin yiyecek için alışveriş yaptıklarını sorun. Tüketicilere şirketinizin ürünlerini veya hizmetlerini satın alıp almadıklarını soran bir soru yazın. Müşterilerle müşteriler olmayanları ayırt etmenize yardımcı olacak bu özel soru için "evet / hayır" yanıtını kullanın.
Anketinizin gövdesini farklı bölümlere ayırın. Müşterilerden, örneğin bir bölümde ürün özelliklerini ve bir sonraki bölümde müşteri hizmetini değerlendirmelarını isteyin. Anketinizin yüzde 80 - 90'ı boyunca kapalı uçlu veya çoktan seçmeli cevaplar kullanın. Müşterilerinize ürünlerinizden ne kadar memnun olduklarını sorarsanız, "çok memnun", "biraz memnun", "ne", "biraz tatminsiz" ve "çok tatminsiz" gibi yanıtları yazın. Müşterilere görüşlerini daha da ileri götürmek için açık uçlu ya da "boş bırakma" soruları kullanın. "Neden böyle hissediyorsun?" Diye sor. Bir müşteri ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnun değilse.
Anketinizi katılımcıların yaşı, geliri ve hane halkı büyüklüğü gibi demografik sorularla sonlandırın.
İpuçları
-
Anketinizi veya anketinizi yaklaşık beş dakika ile sınırlı tutun. Anketinizi, birkaç müşteriyi bir test çalıştırmasında arayarak zamanlayın. Ayrıca, müşteri profillerini geliştirmenize yardımcı olmak için demografik bilgileri kullanabilirsiniz. Müşteri profilleri, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi kullanması en muhtemel kişilerdir. Örneğin, en iyi müşterileriniz, geliri 50.000 ABD dolarının altında olan 25 ila 34 yaşındaki erkekler olabilir. Bu insanlar ayrıca sizi kalite ve hizmette de en yüksek oranlarda değerlendirebilir. Derecelendirmelerden bahsetmişken, anketinize birkaç tane ekleyin. Örneğin, müşterilerden müşteri hizmetleri departmanınızı bir ila beş arasında derecelendirmelerini isteyin.
