İşin doğruluğu kelimenin tam anlamıyla bir işi yapabilir ya da şirketin alt satırını doğrudan çeşitli şekillerde etkileyebilir. Şirketinizin itibarı zarar görecek - ve müşterilerin tekrar etmesi muhtemel değil - gerekli kalitede bir ürün teslim edemiyorsanız. Yanlış işlerin düzeltilmesi için harcanan zaman ve kötü işlenen hammaddelere harcanan para, denetçilerin yanlış miktarda zaman çözmek için karışıklıklar harcamasını gerektiren iş için önemli bir mali etkiye neden olur. Doğruluk sorununu çözmek, ön uç için ek süre gerektirse de, zaman ve paradaki genel tasarruf, bunu değerli bir yatırım haline getirmektedir.
Hedefle ilgili net bir açıklama yapın. Ne beklendiğini anlamazlarsa çalışanlar doğru iş sağlayamazlar. Performansın ölçülebilmesi için "SMART" hedeflerini - spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamanında - belirleyin.
Çalışanları doğru süreç ve prosedür konusunda eğitin. Bir iş görevini nasıl doğru bir şekilde tamamlayacağınızı anlayamamak yanlışlığa neden olur. Yeni çalışanlar çoğu zaman departmandaki diğer kişilerden iş başında rehberlik alır ve özensiz uygulamaların istemeden geçirilmesine neden olur. Performansı arttırmak için tüm çalışanlar tam yetkili olmalı ve görev için en iyi uygulamalar hakkında resmi talimatlar almalıdır. Çalışanların adımları hatırlamasına yardımcı olmak için mesajı bir prosedür kılavuzuyla güçlendirin.
Doğruluk problemleri devam ederse konuyu beyin fırtınası yapın. Beyin fırtınası tatbikatına ön safha kadroları dahil edin, çünkü bu çalışanlar günlük işleri yerine getirir ve büyük olasılıkla iyileştirme alanları ile ilgili en iyi fikir ve bilgilere sahip olacaktır. Olumsuzluğa izin vermeyin ve "Asla işe yaramaz" ya da "Çoktan denendi" demeye direnmeyin. Çalışanların soruna kendi çözümlerini oluşturma özgürlüğüne izin verin.
İnsan hatası fırsatlarını azaltmak için işlemleri mümkün olduğunca otomatikleştirin. Örneğin, personelin bir formu doldurması veya bir mektubu doldurması gerekiyorsa, tamamlanmış bir mektubu bir araya getirmek için yalnızca birkaç ayrıntı gerektiren bir şablon oluşturun.
Sürece çek ve bakiyeleri dahil edin. Personelin birbirlerinin çalışmalarını kontrol etmesi için mekanizmalar oluşturun veya tamamlanmış sayılmadan önce son bir doğruluk kontrolü için işi denetçiden geçirin. Bu, görevi tamamlamak için harcanan zamanı artırabilse de, süreçte fazladan bir dizi göze sahip olmak, önemli ölçüde geliştirilmiş doğrulukla sonuçlanmalıdır.
İpuçları
-
Çalışanların görevi uygun bir şekilde tamamlamaları için yeterli zaman verin. Baskı altında çalışanlar, işlem boyunca acele etmeye, çift kontrol gereksinimlerini atlamaya veya iş ürününün genel doğruluğunu etkileyebilecek diğer kısayollara girmeye özendirilebilir.
Uyarı
Mükemmellik beklemeyin. Gerçekçi değildir ve hatalara tolerans gösterilmeyen bir kültür, hataları ortadan kaldırmaz, ancak çalışanların hata yapma konusunda daha fazla strese neden olur veya yaptıkları hataları gizlemeye daha yatkın hale gelir - bunların her ikisi de verimlilik üzerinde olumsuz bir etkisi olur..
