Müşteri hizmetleri, tüm işletmelerin temel amacıdır. Müşteri memnuniyetini ve ziyaretçi memnuniyetini değerlendirmek için şirketler ve işletmeler görüşme görüşmeleri yapar. Bu görüşmeler müşterinin aklına bir fikir verir ve müşteri geri bildirimlerini toplamak için etkili bir pazarlama araştırması yöntemidir. Müşteri etkileşimi, işletmelerin bir müşterinin deneyimi, marka hatırlama, tanınma ve diğer birçok bakış açısı hakkında bilgi edinmesine yardımcı olmak için yapılan bir röportajdır. Bu şekilde toplanan veriler orijinaldir ve müşterinin gerçek duygularını yansıtır, çünkü şirketle olan etkileşimi hafızasında hala tazedir ve daha ince ayrıntıları hatırlayabilmektedir.
Sıcak Noktaları Kesmek
Müşteri müdahale görüşmeleri ve anketleri sokaklarda, perakende satış noktalarında, alışveriş merkezlerinde, fuarlarda, fuarlarda ve hedef müşterilerin makul bir katılımının olacağı herhangi bir yerde yaygındır. Müşteriler mağazalardaki deneyimleri, sergilenen ürünler ve çalışanların davranışları ve profesyonellikleri hakkında anında geri bildirimde bulunur. İşletmeler, bazı insanların neden alışveriş yapmadan mağazadan ayrıldığını bilmeyi amaçlıyor. Araştırmacılar genellikle doğru sorgulamaları yapar ve müşteri görüşlerini ölçebilir ve sıradan müşterileri başarılı bir şekilde alıcılara saklayabilir.
Anket ve Lojistik
Yüksek kaliteli pazarlama araştırma araçlarını kullanmak amacına uygun bir anket hazırlayın. Her detayın ihtiyacını vurgulayan bir anket iyi donanımlı ve iyi düşünülmüş olmalıdır. Uzmanlar, ilgili tüm konuları kapsayan etkili anketler hazırlar. Her proje için ısmarlama bir anket, müşteri memnuniyetini daha yakından ve daha ayrıntılı bir şekilde ölçmeye yardımcı olur. Deneyimli bir pazar araştırması ekibi, görüşme yapan kişilerin görüşme yapmalarına yardımcı olur. Kavramalar yoluyla toplanan veriler, raporlar sunulmadan önce uygun analizlerden geçer.
Neden Mülakat Görüşmeleri
Müdahale görüşmeleri, tüketicilerin bir kurumla ilgili memnuniyetlerini ve görüşlerini değerlendirmede etkili bir araçtır. Müdahale görüşmeleri, müşteri beklentileri ve olası değişiklikler ve iyileştirmeler içeren algılar hakkında bilmek için gerçekleştirilir. İstatistiki veriler, belirli bir bölgedeki pazar bölümlerinin büyüklüğü, ürün veya hizmetler kullanılırsa elde edilebilecek gelir tahmini ve müşterilerin demografik profilini hazırlamak da dahil olmak üzere istatistiksel veriler toplamak için kullanılır. Bu anketler genellikle işletmelere tüm nüfusun gereksinimlerini, görüşlerini ve davranışlarını iletir.
Müşteri Tutumunun Avantajları ve Dezavantajları
Kavramalar hızlı bir şekilde yapılabilir ve derhal gözden geçirme de yapılabilir. Bu yöntem uygun maliyetlidir ve çok sayıda hedef müşteriye erişebilir. Anketler iyi yapılandırılmıştır, böylece kısa sürede sonuçlara varabilirsiniz. En büyük dezavantajı, elverişli örneklemeyi içermesidir - bu genellikle küçük bir örneklem büyüklüğünün dikkate alındığı anlamına gelir, bu nedenle sonuçlar gerçek resmi göstermeyebilir. Bununla birlikte, çoğu durumda müdahale görüşmeleri, diğer daha pahalı ve kapsamlı anket yöntemleri kadar güvenilirdir.
Yapılacak şeyler
Müşteriden anında görüş alın ve deneyimlerini kaydedin. Bir müşteri memnuniyetsizliğini ifade ettiğinde hızlı davran. Doğru insanları bilgilendirin böylece düzeltici önlemler alabilirler. Kesin eğitim gereklilikleri belirleyin ve işlerini son derece iyi yapan müşteri hizmetleri temsilcilerine ödül verin. Müşteri memnuniyetini ana hedefiniz yapın ve müşteri hizmetleri ile özen üzerine odaklanın.
