Terk etme oranı, çeşitli farklı anlamlara sahip olabilecek bir istatistiktir. Telefon pazarlamacılarının işletmesine uygulandığında, vazgeçme oranı, canlı bir kişi tarafından alınmayan aramaların miktarı anlamına gelir. Web siteleri aynı zamanda vazgeçme oranı istatistiklerini de kullanıyor; bu, ilk sayfaya gittikten sonra web sitesinden ayrılan kişilerin yüzdesi anlamına geliyor. Bu nedenle, temel tanım, sürecin belirli bir adımında gerçekte kaç kişinin takip ettiği, süreçle ilgili kişi sayısına bölünmesidir. Hesaplanması basit bir istatistiktir.
Ürünle ilgili toplam kişi sayısını bulun. Bu ürün bir web sitesiyse, web sitesine ulaşan toplam kullanıcı sayısıdır. Bir müşteri servis formu dolduruyorsa, o zaman kaç kişiye müşteri servis formu verilir. Telemetreden telefon görüşmesi yapıyorsa, kaç kişi aranır. Bu sayı aşağıdaki sayıdan daha büyük olacaktır.
Hesapladığınız görevi gerçekleştiren toplam insan sayısını bulun. Örneğin, web sitenizin "Sayfa 2" sini alan toplam insan sayısını bulmak istiyorsanız, bu sayıdır. Bir müşteri hizmetleri formunu kaç kişinin doldurduğunu, bir ürün satın aldığını veya telemarketer tarafından kaç canlı kişiye ulaşıldığını öğrenmek istiyorsanız, bu sizin ikinci numaranız olacaktır.
İkinci sayıyı ilk sayıya bölün ve ardından bu sayıyı 1'den çıkarın. Ondalık noktayı sağa, iki yüzdeye değiştirmek için iki yere getirin. Bu senin vazgeçme oranın. Örneğin, web sitenizin ilk sayfasına 100 kişi ulaştıysa, ancak yalnızca 50 kişi ikinciye gittiğinde, web sitenizde yüzde 50 oranında bir sayfa iki sayfaya çıkma oranı vardır. Telefonla pazarlama hizmetinizle 500 kişiyi aradıysanız ve yalnızca 40 canlı kişiyle konuştuysanız, telefonla pazarlama programınız% 92 oranında bir vazgeçme oranına sahiptir.
