Süreç haritaları olarak da adlandırılan akış çizelgeleri, süreç süreçlerini görsel olarak göstermek için iş süreçleri yönetiminde kullanılır. Endüstri ve fonksiyonel alanın sınırları boyunca standartlar vardır, böylece bir kez bir akış şeması okumanın temelleri öğrenilirse, bunlar çeşitli bağlamlarda okunabilir. Bu standardizasyonun bir özelliği, bir işlemdeki belirli basamak türlerini, etkinlikleri veya nesneleri belirtmek için belirli şekillerin veya simgelerin kullanılmasıdır.
sınırlayıclar
Bir işlem için başlangıç ve bitiş noktaları yuvarlatılmış bir dikdörtgen kullanılarak belirtilir. Bu noktalara sonlandırıcı denir ve incelenmekte olan sürecin sınırlarını belirtir. Başlangıç veya bitiş durumunu açıklayan kısa bir cümle, "müşteri telefon çalması" ve "müşteri temsilcisi arama akışı için" kişi kayıt kaydını kaydeder "gibi şekilde gösterilir.
Basit adımlar
Bir çok işlem için, bir akış şeması temel olarak bir ara karar noktası ya da başka bir unsurla birlikte bir dizi temel adım ya da eylem içerecektir. Bu temel etkinlikler, telefon görüşmesi yapmak, bir forma veri girmek veya bir nesneyi değiştirmek gibi çok çeşitli eylemleri içerebilir. Dikdörtgen bir simge kullanarak belirtilirler. Bu adımın kısa bir açıklaması genellikle "ajan çağrıları süpervizörü" veya "çalışan değerlendirme formunu sunar" gibi dikdörtgen içinde gösterilir.
Karar / Şube Noktası
İşlemler çoğu zaman tüm durumlar için aynı şekilde gerçekleştirilen sıralı bir dizi adımdan daha karmaşıktır. Genellikle, sonraki adımın bir insan kararına, otomatik bir hesaplamaya veya önceki adımın çıktısına bağlı olduğu süreçte bir veya daha fazla dal veya karar noktası vardır. Bu karar noktaları, “servis merkezi açık mı?” Gibi kararların açıklamasıyla etiketli bir elmas şekli ile gösterilmiştir. veya "fotokopi kağıdı bitmiş mi?"
Akış hattı
Akış çizgisi, adımlar boyunca aktivite akışını gösterdiğinden ve bazı çizelgeler için farklı kişiler veya gruplar arasında akış akışını gösterdiğinden, akış çizelgesinde en yaygın kullanılan şekildir. Bu basit tek yönlü ok izleyiciye adımların uygulanma sırasını gösterir. Karar noktalarında, çizgiler belirli bir karar için hangi yönün uygun olduğunu, genellikle bir tanesine "evet" ve diğerine "hayır" diyerek etiketlenir.
Sayfa Dışı Referans
Daha karmaşık işlemler için akış çizelgeleri tek bir sayfaya sığmayabilir. Bu nedenle, ek adımlar ve bilgilerin farklı bir sayfada olduğunu belirtmek için bir sembol gereklidir. Burada gösterilen sembol, sayfa dışı referans için standart semboldür. Proses haritaları oluşturmak için kullanılan yazılım programlarında, şekil aynı zamanda yönlendirdiği sayfa için aktif bir köprü görevi görür.
belge
Birçok iş süreci, raporlar, formlar ve diğer belgeler gibi evrakları içerir. Bu süreçlerin verimliliğini değerlendirmek, süreç iyileştirme girişimlerinin önemli bir bileşeni olabilir. Burada gösterilen simge, bir işlemle ilişkili bir belgeyi belirtmek için kullanılır.
Diğer simgeler
Birçok standart simge, bir akış şemasındaki çeşitli diğer öğeleri temsil eder. Öğelerden bazıları doğrudan depolama aygıtı veya teyp yedekleme gibi donanım türlerini, diğerleri sıralama veya harmanlama gibi belirli bir işlem türünü temsil ederken, diğerleri "veya" veya "ve" koşullarını temsil eder.
