Kritik başarı faktörleri, bir kurumun başarısı için gerekli olan değişkenler veya şartlardır. Bu faktörleri belirlerken göz önünde bulundurulması gereken detaylar arasında endüstri veya ürün tipi, şirketin iş modeli veya stratejisi ve çevre veya ekonomik iklim gibi dış etkiler yer alır. İşletmeler, gelecekteki performansını etkileyebilecek tanımlayıcılardaki değişiklikleri hesaba katmak için gerekli faktörleri periyodik olarak değerlendirmeli ve ayarlamalıdır. Kritik başarı faktörleri organizasyona göre değişir, ancak temel ortaklıklar ortaya çıkmaktadır.
Liderlik
Hiçbir işletme etkili liderlik olmadan başarılı olmayı bekleyemez. İyi bir lider, bir grup insanı ortak bir amaca yönlendirirken ilham verir, rehberlik eder ve motive eder. Grubu izleyecek ve odaklı tutan birileri olmadan, çoğu grup perişan olacak ve başarıya ulaşamayacak.
Hedefleri
Başarılı işletmeler açıkça tanımlanmış hedeflere sahip olmalıdır. Tüm çalışanlar şirketin nereye gittiğini ve oraya nasıl gideceğini bilmelidir. Hedefler belirli, ulaşılabilir olmalı ve bir zaman çizelgesine eklenmelidir. İş çevresi, hedeflere ulaşmak her zaman odak noktası olacak şekilde olmalıdır. İstenilen sonucu veya hedeflere ulaşılmasını etkileyebilecek bir şekilde dış etkenler değiştiğinde hedefleri gerektiği gibi tekrar gözden geçirin ve yeniden tanımlayın.
Roller ve Sorumluluklar
Liderlik ve hedefler bir kez gerçekleştiğinde, bu hedeflere ulaşmak için gereken rolleri ve sorumlulukları tanımlamak önemlidir. Belirli bir hedefe doğru çalışmaktan sorumlu olanlara gerekli tüm kaynakların mevcut olduğundan emin olun. Rolleri atamadan önce, liderlik belirli sorumluluklara sahip olanların belirlenen hedeflere doğru etkili bir şekilde çalışmak ve ulaşmak için gerekli eğitim ve kaynaklara sahip olmasını sağlamalıdır.
Bilgi Paylaşımı ve Ekip Çalışması
Başarılı işletmeler işbirliğini ve ekip çalışmasını teşvik eder. Tüm çalışanlar ortak bir amaç için çalıştıklarından, departmanlar arasında bilgi paylaşımını ve işbirliğini teşvik etmek gerekir. Bilgi paylaşımının ve ekip çalışmasının mümkün olmasını sağlamak için teknoloji ve altyapı mevcut olmalı ve bilginin yayılmasını engelleyebilecek tüm engeller kaldırılmalıdır.
Başarı Ölçüleri
İşletmeler ölçülebilir yöntemler ve prosedürler kullanmalıdır. Bu başarının kanıtını göstermek için ölçülebilecek bir şey yoksa, başarı beyan etmek zordur. Kritik başarı faktörleri ana performans göstergeleriyle karıştırılmamalıdır. Kritik başarı faktörleri stratejik olarak ölçülürken, temel performans göstergeleri niceliksel olarak ölçülür. Örneğin, kritik bir başarı faktörü, yeni bir satış stratejisinin uygulanması olabilir ve kilit performans göstergesi, satış sayısındaki artış olabilir.
