Kritik başarı faktörleri (CSF'ler), bir işletmenin faaliyetlerinin uzun vadeli başarısı için en önemli olduğunu düşündüğü temel unsurlarıdır. Stratejik gelişme ve kurumsal planlamanın bir parçası olarak, şirketler genellikle misyon beyanlarına ve temel amaçlarına uygun bir BOS listesi hazırlar.
BOS Temelleri
Temmuz 2004'te Carnegie Mellon Yazılım Mühendisliği Enstitüsü'nün "Kritik Başarı Faktörü Yöntemi: Kurumsal Güvenlik Yönetimi için bir Temel Oluşturma" başlıklı makalesinde Richard A. Caralli, CSF'lerin işletme stratejileri, hedefleri ve kuruluşun faaliyetleri. Bir şirketin bir misyonu olduğunda, hedefleri belirler ve ardından misyonunun ve hedeflerinin başarısına veya başarısızlığına katkıda bulunacak en kritik faktörleri tanımlaması gerekir.
Hedeflere Misyon
Bir misyon ifadesi bir şirketin amaç beyanıdır. Tipik olarak para kazanmanın ötesine geçen bir şirketin misyonu, iş yapmak için birincil motivasyonunu verir. Bir amaç için, şirketler kısa ve uzun vadeli hedefler koyarlar. Ortak hedefler arasında pazar payını artırmak, müşteri memnuniyetini artırmak veya üretim verimliliğini artırmak yer almaktadır. Her hedef için, bir şirket genellikle başarı için sayısal bir standart belirlemektedir, örneğin 12 ay içinde yüzde 5 pazar payı artışı.
CSF’leri girin
Her bir çekirdek iş alanında hedefler belirlendikten sonra, stratejik gelişim ve planlamadaki bir sonraki adım, her bir hedefle uyumlu CSF'leri dikkate almaktır. Yerel pazar payını arttırma hedefini göz önünde bulundurarak, Mind Tools web sitesi, potansiyel kritik bir başarı faktörü olarak "Yeni müşterileri çekmek için diğer yerel mağazalara karşı rekabetçiliği artırma" önermektedir. Dış pazarda karı iyileştirme hedefi, yerel tedarikçilerle daha stratejik ittifaklar kurma konusunda bir CSF'ye sahip olabilir.
BOS Türleri
Stratejik hedeflerinizle aynı hizada olacak en iyi CSF'leri tam olarak düşünmek için, 1980'lerin başında CSF kavramının iş dünyasında gelişmesine yardım etmekle geniş çapta kredilendirilen John Rockart'ın not ettiği dört yaygın başarı faktörü keşfetmelisiniz. Sanayi, çevre, stratejik ve zamansal dört başarı faktörü alanıdır. Endüstri faktörleri, endüstrinizdeki belirli özelliklerle ilgilidir. Çevresel faktörler ekonomi, rekabet ve teknoloji gibi dış faktörlerle ilgilidir. Stratejik faktörler doğrudan kurumsal stratejinize bağlanır. Geçici faktörler, başarı engelleri, şirket zorlukları ve şirket içi etkiler gibi iç faktörlerle ilgilidir.
