Bir ürünle ilgili bir sorunu satın alırken veya çözerken müşterilerine yardımcı olmak için çağrı merkezleri sunan birçok işletme türü vardır. Havayollarından, elektronik şirketlere ve bankalara kadar fonksiyonel çağrı merkezleri, tüketicinin sorularını yanıtlayarak sorunlarını çözebilmelerini ve yeni ürünlerini daha etkin kullanabilmelerini sağlar. Bu çağrı merkezleri, optimum performans seviyesinde çalıştıklarından emin olmalıdır. Bunu yapmak için varış oranı gibi çeşitli istatistiklere bakarlar. Bu gelen aramaların oranını ölçmek için kullanılır.
Bir gün boyunca gelen aramaların miktarını sayın.
Seçtiğiniz zaman birimini bir güne eşit olacak şekilde çarpın. Örneğin, dakika başına varış ücretini hesapladığınızı varsayalım. Bir saat 60 dakika ve bir gün 24 saattir. Bu nedenle, bir gündeki dakika sayısı 24 x 60 = 1.440. Bir saniyede bir oran seçtiyseniz, matematik 60 x 60 x 24 olacaktır, çünkü bir dakika 60 saniyeye sahiptir. Bu bir günde 86.400 saniyeye eşittir. Saat başı ücreti seçtiyseniz, sadece 24 olacaktır.
Gelen aramaların sayısını saniyelere, dakikalara veya saatlere bölün. Örneğin, bir gün içinde 10.000 çağrı geldiğini ve dakika başına varış ücretini hesaplamak istediğinizi varsayalım. Denklem okuyacak:
10.000 arama / 1.440 = 6.94444 veya varış ücreti dakikada sadece 7 aramadır.
