Bir eczanede çalışıyorsanız veya yakında bir yerde çalışmayı umuyorsanız, ilaçları sorumlu ve organize bir şekilde kullanmak gibi çok ciddiye almanız gereken işin birçok yönü vardır. Bir yönü görgü kurallarıdır. Hasta olmayan insanlar bu durumu ciddiye alır ve onlara saygıyla davranmanızı ister.
Telefon etiketi
Eczane müşterilerinize mükemmel hizmet sunmanın anahtarlarından biri telefonda uygun görgü kuralları uygulamaktır. Telefonu hemen cevaplayın. Arayan beklemek zorunda kaldıysa özür dile. Adı mağazaya, adınıza ve bulunduğunuz departmana verin. Nasıl yardım edebileceğinizi sorun. Tamamen dinleyin ve arayan kişinin ihtiyaç duyduğu yardımı veya tavsiyeyi sağlayın. Müşteriye teşekkür ederek vedalaşarak herhangi bir konuşmayı sonlandırın.
Müşteri servisi
Hangi gün içinde ruh hali içindeyseniz ya da o gün eczanede neyin yanlış gitmiş olabileceği önemli değil, müşterileri dostane ve profesyonel bir şekilde karşılamanız gerekir. Müşteriyi isimle arayın ve aynı anda başka bir iş yapmadan söyleyeceklerini dinleyin. Ona hızlı ve verimli bir şekilde yardım edin ve herhangi bir gecikme olursa, daha sonra geri dönme seçeneğine sahip olduğunu söyleyin. Her sohbeti nazikçe sonlandırın, müşterilere patronlukları için teşekkür edin.
Personel ilişkileri
Eczane görgü kurallarının önemli bir kısmı, çalışanlarınızla iyi bir etkileşim içinde olmanızın yanı sıra bu etkileşimler yoluyla yansıtmakta olduğunuz profesyonel görünümün sağlanmasıdır. Sorulara ve ifadelere kibar bir şekilde yanıt verin ve çalışma arkadaşlarınıza yardım istediklerinde mümkün olan en kısa sürede yardımcı olun. Müşterilerin önünde kişisel konuşmalar veya kişisel telefon görüşmeleri yapmayın. Müşterilerle birlikte veya önünde başka çalışanlardan bahsetmeyin, sorunları saklamayın veya diğer gizli eczane sorunları.
Gizlilik
Müşterinizin mahremiyetine saygı gösterin. İlaçlarını veya koşullarını diğer müşterilerle tartışmayın. Diğer müşteriler orada dururken, gittikten sonra müşteriler hakkında konuşmayın. Müşterilerle veya diğer özel eczane meseleleriyle ilgili iş dışı konuları tartışmayın. Müşteriyle olan ilişkisinin ne olduğu ne olursa olsun, müşteri bilgilerini telefonla bilinmeyen üçüncü şahıslara ifşa etmeyin.
