ERP ve CRM sırasıyla kurumsal kaynak planlaması ve müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir. Bu sistemlerin her ikisi de, her boyuttaki işletmenin daha etkin bir şekilde işbirliği yapmasına, daha bilinçli kararlar almasına, işletme maliyetlerini azaltmasına ve otomasyon yardımı ile daha verimli çalışmasına yardımcı olabilecek yazılım paketleri ile ilişkilidir. ERP, işletmenizin operasyonel süreçlerini bütünleştirmesine ve önemli verileri tek bir yerde sunmasına yardım etmeye odaklanırken, CRM özellikle müşterilerle güçlü ilişkiler ve iletişim kurmaya yardımcı olur. CRM ve ERP'nin sunduğu özellikleri anlamak, bu sistemlerin şirketinizin ihtiyaçlarına uygun olup olmadığına karar vermenize yardımcı olabilir.
İpuçları
-
Tam formunda CRM müşteri ilişkileri yönetimi iken, ERP kurumsal kaynak planlaması anlamına gelir.
ERP Anlamı ve Kullanım Alanları
Kurumsal kaynak planlaması (ERP) bir işletmenin muhasebe, üretim, pazarlama, müşteri hizmetleri ve envanter yönetimi gibi günlük süreçlerini kolaylaştırmak ve hatta otomatikleştirmek için kullanabileceği teknikleri ve yazılımı ifade eder. Bu tür bir sistem, yöneticilerinizin ve çalışanların kolayca kullanabileceği, güncel tutabileceği ve departmanlar veya ekipler arasında paylaşabileceği bir yerde şirketinizin verilerini bu farklı işlemlerden korumanıza yardımcı olur. ERP programları şirketinizin bilgisayarlarında veya bulutta çalışabilir ve genellikle her işletme işlevi için belirli modüller içerir. ERP yazılımını, şirketinizin mali durumunun gerçek zamanlı bir resmini görmek, ürün sipariş işlemlerini otomatikleştirmek, çalışan performansını izlemek, maaş bordrosunu yönetmek ve satış ölçümlerini görüntülemek gibi görevleri gerçekleştirmek için kullanabilirsiniz. Bazı popüler ERP sistemleri PeopleSoft, SAP ERP ve Sage 100 ERP'dir.
CRM Tanımı ve Kullanım Alanları
Müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelen CRM, müşteri bilgilerini ve pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri amacıyla etkileşimleri takip etmek için özel bir sistemdir. Bazı şirketlerde, CRM bağımsız bir programdan ziyade bir ERP modülü olarak entegre edilebilir. İşletmeniz, güncel bir irtibat listesi tutmak, potansiyel müşterileri yönetmek, satışları tahmin etmeye yardımcı olmak ve şirketin sosyal medya sitelerini takip etmek için CRM yazılımını kullanabilir. Diğer bir yaygın CRM özelliği, e-posta yoluyla iletişim kurabilme ve müşterilerle ve çalışanlarla anında mesajlaşma yeteneğidir. Pazarlama kampanyalarını yönetmek ve satış analitiğini ve müşteri faaliyetlerini gösteren özel panolar oluşturmak için CRM yazılımını bile kullanabilirsiniz. Küçük işletmeler için ortak CRM platformu seçenekleri Salesforce CRM, Zoho CRM ve HubSpot CRM'dir.
ERP ve CRM'in Yararları
Hem ERP hem de CRM, işletmenizin daha üretken olmasına yardımcı olabilir ve işletme maliyetlerini düşürür. Genel görevleri otomatikleştirmenin yanı sıra, personelinizin işbirliği yapmasını ve önemli verilere erişmesini kolaylaştırır. Gerçek zamanlı raporlama yetenekleri nedeniyle, her iki araç da çalışanların finans, satış, müşteri hizmetleri ve üretim bilgileri hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olur ve iş planlamasını kolaylaştırır. Her iki araç da, şirketleştirme büyüdükçe bile kişiselleştirme seçeneklerini uygun hale getirdiğinden, şirketinizin ölçeklenmesini kolaylaştırabilir. CRM, özellikle müşterinizle iletişimi geliştirmenin ve şirketinizin müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamayı öğrendiği için satışları potansiyel olarak artırmanın ek faydalarını sunar.
ERP ve CRM'in Dezavantajları
Küçük işletmeler ERP ve CRM'den önemli bir değer alabilirken, dikkate alınması gereken bazı sakıncalar vardır; özellikle maliyet ve konfigürasyon ile ilgili olarak. Yazılım paketleri, özelliklerin çoğunu kullanmayı düşünmeyen küçük şirketler için düşük maliyetli olabilir. Örneğin, 10 çalışanı olan ve resmi departmanları olmayan küçük bir işletmenize sahipseniz, işbirliği yapmak için tam özellikli bir ERP uygulamasına ihtiyacınız olmayabilir. Aynı şekilde, şirketiniz müşterilere ürün satmıyorsa veya yoğun bir şekilde pazarlamaya odaklanıyorsa, buna değer bir CRM programı bulamayabilirsiniz. Maliyet ve uygunluğu göz önünde bulundurmaya ek olarak, sistemleri değerli hale getirmek için gereken yapılandırma ve kişiselleştirme miktarını göz önünde bulundurmalısınız. Bu iş, küçük işletmenizde özel bir BT uzmanı olmadıkça veya işlem için ek yardım almadıkça, önemli iş görevlerini yerine getirmekten zaman alabilir.
