Kurumsal Kaynak Yönetimi (ERP) ve Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), iş akışlarını ve üretkenliği artırmak için genellikle politikaları, süreçleri, prosedürleri ve bilgisayarlı dokümantasyonu ve izlemeyi birleştiren iki işletme yönetimi sistemidir. Bir kuruluş ikisini entegre ederek, tekrarlanabilir süreçleri belgelendirilebilir ölçümlerle izleyerek ve değiştirerek faaliyetinin tüm yönlerini yönetebilir.
ERP Nedir?
ERP sistemleri genellikle mühendislik, planlama, malzeme yönetimi, finans ve insan kaynaklarını birleştirir. ERP sistemleri, hammadde tedarikini hızlandırmaya yardımcı olmak için veri sistemlerini üretim süreçleriyle bütünleştirmekte ve etkin çalışmayı sağlamak için organizasyonun her yönüyle çalışmaktadır. Geçmişte, donanım maliyetleri ERP sistemlerini çok büyük kuruluşlarla sınırlandırdı. Ancak, hem donanım hem de yazılım sistemindeki gelişmeler ERP sistemlerini çoğu kuruluşta uygulanabilecekleri noktaya indirdi.
CRM Nedir?
CRM müşteri ilişkilerinin izlenmesine ve yönetilmesine yardımcı olur. Geçmişte, CRM yalnızca müşteri hizmetleri temsilcileri tarafından müşteri etkileşimlerini yönetmek için kullanılan bir yazılım uygulamasını tanımlamak için kullanılan bir terimdi. Bununla birlikte, son yıllarda, CRM yazılım sistemini, belgelenen müşteri hizmeti süreçlerini ve müşteri odaklı bir felsefe ve metodolojiyi tanımlamaya başlamıştır.
ERP Sistemleri
Küçük ofislerden büyük üretim ve mühendislik organizasyonlarına kadar çeşitli kuruluşlar için bir dizi ERP sistemi bulunmaktadır. Baan, Boeing ve diğer büyük üreticiler gibi organizasyonlar oluşturmak için özel mühendislik için optimize edilmiş bir ERP sistemidir. Diğer ERP sistemleri Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP ve Siebel tarafından sunulmaktadır. Kuruluşunuz için uygun olan sistem kuruluşunuzun büyüklüğüne ve bir ERP sistemi ile standartlaştırılacak işletme fonksiyonlarına bağlı olacaktır.
CRM Sistemleri
Birçok CRM yazılımı ve sistemi satıcısı vardır. Bu sistemler organizasyon büyüklüğü, kullanıcı başına fiyat, otomasyon özellikleri ve servis, destek ve pazarlama özellikleri gibi diğer özelliklerle ilgili optimizasyonlarında farklılık gösterir. Bilinen CRM paketleri Act !, Koordinat, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise ve Salesforce.com'dur. Bu ürünlerden bazıları kullanıma hazır çözümler ve diğerleri özel iş gereksinimlerini karşılamak için özelleştirme gerektiriyor.
CRM ile ERP Sistemleri
ERP'yi CRM ile entegre etmek, hem üretim görevlerini yerine getiren hem de müşteri hizmetleri ile ilgili yoğun bir şekilde ilgilenen şirketler için ideal bir çözümdür. CRM'i ERP ile entegre ederek müşteri siparişleri otomatik olarak bir üretim akışı ve tedarikçi zinciri yönetim sistemine entegre edilebilir. Müşteriye özel yapım yapan şirketler için teslimat süresi daha düşük olabilir ve müşteri siparişleri geldikçe tedarikçi siparişleri başlayarak bileşen teslimatı ile ilgili sorunlar çözülebilir.
