Mevcut veri kaynaklarındaki ve giderek daha karmaşık analitiklerdeki artış, veri odaklı işlere yol açıyor. Ancak işletmeler çoğu zaman somut olmayan faktörlerin başarılarında hayati öneme sahip fakat tanımlamaları zor bir rol oynadığını kabul eder. Dengeli puan kartları başlangıçta bu maddi olmayan duran varlıkları açıkça ifade etmenin ve ölçmenin bir yolunu sağladı. Girişinden bu yana, dengeli puan kartı tam teşekküllü bir stratejik yönetim aracı haline geldi. Dengeli puan kartları, genellikle hedefleri ve ilerlemeleri olan bir şablon veya bir strateji haritası şeklinde olur.
Dengeli Puan Kartları
Dengeli puan kartı, şirketlere, organizasyonel aktiviteyi bu hedeflerle hizalamaya yardımcı olacak somut adımlar atarken, stratejik hedefleri belirleme ve açıklama konusunda bir araç sağlar. Bain & Company'ye göre, dengeli puan kartının mevcut enkarnasyonu beş ana performans kategorisine hitap ediyor: finansal, süreç, çalışan, müşteri değeri ve yenilik. Bu yaklaşım, işletmelerin daha fazla dikkat veya daha fazla gözetim gerektiren performans zayıflıklarını belirlemelerine yardımcı olur.Örneğin, çalışan memnuniyetini düşük iş memnuniyeti nedeniyle orta seviyeye çıkarmak yeniliğin altını çizebilir. Mutsuz çalışanlar, şirketin nasıl geliştirileceğini ve görüşlerini daha az paylaşma ihtimalini azaltarak düşünmek için zaman harcamazlar.
hususlar
Diğer performans arttırıcı yönetim sistemlerinde olduğu gibi, dengeli puan kartı üstten destek olmadan çalışmaz. Dengeli puan kartının yaratıcısı olan Robert S. Kaplan, yönetici desteğinin dengeli puan kartı girişimlerinin başarısız olmasının ana nedeni olduğunu vurgulamaktadır. Dengeli puan kartı, net bir vizyonu veya hedefi olmayan işletmelere sınırlı değer sağlar. Yeni başlayanlar genellikle ilk birkaç yıl içinde hedeflerini, ideal müşteri profillerini ve hatta temel ürünleri birkaç kez revize etmeyi gerekli buluyor ve bu da dengeli bir puan kartı dağıtmanın pratik olmadığını gösteriyor.
