Servisleri yanıtlamak, müşteri hizmetleri odaklı işletmeler için önemlidir. Müşteri ve iş arasında önemli bir bağlantı olarak dururlar. Ayrıca, tüm soru ve şikayetlerini de tartarlar. Bir telesekreter servisinin ne ücret alacağını bulmak, birkaç ölçüm ve basit bir prosedür kullanılarak hesaplanabilir.
Çağrı servisinizi çalıştırmak için kullandığınız kaynakları göz önünde bulundurun. Her çalışanın, kendinizin, bir asistanın ve satış elemanlarının işgücü maliyetini dahil edin. Ayrıca, ağ ekipmanı, telefonlar ve ofis alanı gibi sabit maliyetleri de hesaplayın.
Telesekreteriniz için beklentilerini ölçmek için müşteriye ulaşın. İhtiyaçlarını doğrulamak için onlara bir dizi soru sorun. Toplu indirim yapabileceğiniz büyük şirketler mi? Yoksa sadece bir veya iki operatör gerektiren daha küçük firmalar mı? Ayda binlerce çağrı alacak mı, yoksa yüzlerce mı? Bu çağrıların niteliği teknik mi yoksa teknik olmayan mı olacak?
Rekabetçi fiyatlandırma sağlamak için endüstri standartlarını kullanın. Başkalarının ne ücret aldığını öğrenin ve oranlarını eşleştirmeye veya yenmeye çalışın. Bir sözleşmenin yenilenmesi için bir dahaki sefere başladığınızda iş kazanıp kazanamayacağınızı görmek için mevcut müşterilerine yaklaşın.
Fiyat koltuk başına aylık yapılır. Yurtiçi cevaplama hizmetleri için fiyatlandırma artırılabilir, çünkü bunlar yüksek kalite olarak kabul edilir. Uluslararası dış kaynaklı servisler daha düşük fiyatlı ancak aynı zamanda daha düşük ücretlere sahip. Sektöre bağlı olarak, fiyatlandırma kişi başına aylık birkaç yüz ila birkaç bin dolar olabilir.
Teknik yeteneklerine, iletişim becerilerine veya şirketinize ek gelir elde etme yeteneklerine bağlı olarak çalışanlarınızın kalitesini artırın. Müşterinin gereksinimlerine ve politikalarına bağlı olarak, bu, çalışanlarınızın yarattığı karların bir kısmını alarak kendi firmanızın gelirini artırmak için ek bir fırsat olabilir.
