İşletmeler, bir veya daha fazla mal ve hizmetin üretimi ve dağıtımında yer almaktadır. Bu süreç, birincil iş faaliyetlerinin ve ikincil faaliyetlerin ya da destek faaliyetlerinin olduğu üretim zinciridir. Birincil faaliyetler, ürün geliştirme, dağıtma ve bu ürünlere satış sonrası hizmetler sunmaya odaklanır. Genellikle bu faaliyetler, gelen ve giden faaliyetleri, operasyonları, pazarlamayı ve satış ve servis sonrası faaliyetleri içerir.
Gelen Lojistik
Gelen lojistik, ilk birincil iş etkinliğidir. İşletmenin, bir otel için yiyecek veya bir otomobil imalat şirketi için otomobil parçaları gibi gelen ürünleri sağlayan tedarikçilerle olan etkileşimidir. Bir işletme girdileri aldığında ve depoladığında veya dağıttığında değer katılır.
Operasyonlar
Operasyon faaliyetleri, malzemelerin tüketilebilir bir forma işlenmesini içerir. Değer, işlendiği veya üretildiği için buraya eklenir. Örneğin, bir otel tarafından alınan çiğ gıda ürünleri otel misafirleri tarafından tüketime hazırlanmaktadır. Ya da otomobil parçaları, perakendecilere dağıtılmaya hazır bir aracı üretmek için bir araya getirilir.
Giden Lojistik
Giden lojistik, nihai ürünü dağıtım için hazırlayan faaliyetlerdir. Bunlar arasında kitapların, video oyunlarının, araçların veya yiyeceklerin paketlenmesi, depolanması ve çeşitli yerlerine gönderilmesi bulunur. İyi paketlenmiş ve depolanmış yiyeceklerin korunması veya video oyunları ve kitaplar için hızlı ve güvenilir teslimat yoluyla ürünlere değer katılır.
Pazarlama ve Satış
Pazarlama ve satış faaliyetleri, tüketicileri pazardaki ürün ve hizmetlerden haberdar etmeye odaklanır. Faaliyetler, çevrimiçi satın alımları kolaylaştırmak gibi satışları artırmak için pazarlama kampanyaları, reklam, promosyonlar ve stratejileri içerir.
Hizmetler
Satış sonrası hizmetler, satın aldıktan sonra ona uygun yardımı sağlamak için müşteriyle etkileşimi içeren faaliyetlerdir. Örneğin, bir müşteri için bir alarm sistemi kurmak, ona bakım hizmetleri sunmak, sorgularını ve şikayetlerini ele almak ve cevapları yönetmek gibi. Bu faaliyetler, operasyonlar ve pazarlama gibi zincir üretiminin çeşitli aşamalarını iyileştirmek için kullanılabilir.
