Bir iş tanımı iş piyasası için hayati öneme sahiptir ve potansiyel işveren ya da yöneticinin açıklamayı açıkça yazması gerekir. İş tanımı açık olmadığı zaman, bir işçinin işe alındığı zaman karışıklığa neden olur çünkü açıklamaya dayalı iş görevlerinin yorumlanması farklı olabilir. Bir müşteri hizmetleri iş pozisyonunda, açıklama genellikle nispeten basittir, çünkü işin temel amacı müşteriye yardımcı olmaktır. Kesin açıklama, verilen hizmetin konumuna ve türüne bağlı olarak değişecektir, ancak temel bilgiler herhangi bir müşteri hizmeti konumu için aynı kalır.
Pozisyonun özel unvanını yazın. Müşteri hizmetleri pozisyonları, şirkete, müşteriye ve işin türüne bağlı olarak telefon desteği, teknik destek, kasiyer pozisyonları ve hatta mağazalardaki doğrudan satışları içerebilir. Örneğin, “kasiyer” veya “satış temsilcisi” veya “telefon temsilcisi” yazın.
Şikayet, destek, teknik destek veya satış gibi pozisyonun hangi müşteri hizmetleri alanını gerektirdiğini açıklayın. Bireyin nerede çalışacağını gösteren bölüm şovu hakkındaki bilgileri ekleyin.
Pozisyonun görevlerini açıklayın. Bir müşteri hizmetleri pozisyonu için, bilgi, müşteri sorunlarına empati, ürün bilgisi, müşteriler için iyileştirme önerileri, şirket ürünleri için sorun giderme ve kibar ve arkadaşça bir tutum içerebilir.
Gerekli eğitimi dahil edin. Eğitim pozisyona bağlı olarak değişecektir. Örneğin, bir kasiyer yalnızca lise diplomasına ihtiyaç duyabilir veya lise öğrencisi bile olabilir, ancak müşteriler için teknik destek pozisyonunda teknoloji temelli çalışmalarda iki veya dört yıllık bir derece gerekir. Eğitim gereksinimleri pozisyonun ve şirketin ihtiyaçlarına bağlı olarak değişecektir.
