Etkili sağlık bakımı ekip çalışmasını gerektirir. İlgili herkes ortak bir amaç için birlikte çalışmalı - hastaya yardım etmelidir. Araştırmacılar, ekip çalışmasının hasta güvenliği ve tedavi sonuçları üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olduğunu belirten 1999 tarihli “Err İnsan Oldu: Daha Güvenli Bir Sağlık Bakım Sistemi Oluşturmak” raporunda. (Bkz. Referans 1) Birlikte iyi çalışan takımlar daha az hata yapar ve bu da daha iyi tedavi sonuçları verir. (Bakınız Referans 2)
Yıllar boyunca, çeşitli tıbbi disiplinler etkili ekip çalışması için ekip çalışması modelleri geliştirmiştir. (Bkz. Referans 3). Her ne kadar bu modeller birbirinden farklı olsa da, hepsinde kaliteli sağlık hizmetleri sunmada etkili ekip çalışması için gerekli olan birkaç anahtar faktör vardır.
Paylaşılan Liderlik
Etkili takımlar, bir kişinin takıma liderlik etmesinden ziyade, tüm takım üyeleri arasında liderliği paylaşır. Belirli bir anda sorumlu olan kişi eldeki durum için en nitelikli kişidir. Örneğin, solunum terapisti, amfizem veya kronik obstrüktif akciğer hastalığı (KOAH) nedeniyle nefes almada zorluk çeken bir hastaya yardım etmede öncülük edebilir.
Paylaşılan liderlik, tüm ekip üyelerinin çalışmalarını planlamak, sonuçları gözden geçirmek ve sorunları çözmek için birlikte çalıştıkları anlamına gelir. Ayrıca ekip üyelerinin işlerini koordine ettikleri ve suçlamadan sonuçlar için sorumluluk aldıkları anlamına gelir.
Karşılıklı Performans İzleme ve Yedekleme Desteği
Etkili sağlık ekipleri çalışmalarını izleyerek tüm görevlerin tedavi planına göre tamamlandığından emin olur. Diğer ekip üyelerinin ihtiyaçlarını önceden tahmin eder ve gerektiğinde birbirlerine yardım etmek için adım atarlar. Ayrıca, birbirlerine koçluk yaparlar ve belirli beceriler üzerine çapraz eğitirler; örneğin, bir ekipteki hem hemşire hem de solunum terapisti hastanın hava yolunu nasıl temizleyeceğini bilir.
Kapalı Döngü İletişimi
Risk Yönetimi Vakfı'na göre, tıbbi hataların yüzde 40'ı iletişim sorunlarından kaynaklanıyor. (Bkz. Referans 4) Etkili ekipler, kapalı döngülü iletişimleri kullanarak iletişim sorunlarını önler. Bu modelde, her sözlü iletişim isme göre belirli bir kişiye yöneliktir ve iletişimi alan kişi iletiyi tekrar gönderene tekrarlar.
Bu, alınan mesajın gönderilen mesaj olmasını ve konuşmacıya cevap vermekten ve görevi tamamlamaktan belirli bir kişinin sorumlu olduğunu garantiler. Neye ihtiyaç duyulduğu ya da kimin yapacağına dair bir karışıklık yok. Örneğin, filmlerde ve televizyon şovlarında, bir cerrah “başka bir kan birimi asmak” diye bağırır. Ama kim yapması gerekiyordu. Kapalı bir döngü iletişiminde, cerrah "Susan, başka bir kan birimini asmak" der ve Susan "başka bir kan birimini asmak" cevabını verir ve sonra bunu yapar.
Paylaşılan Zihinsel Model
Etkili sağlık ekipleri, ekibin çalışmasını ve üyelerin işi tamamlamak için nasıl etkileşime girdiğini belirleyen bir dizi köklü değer ve varsayımlara dayanan ortak bir zihinsel modele sahiptir. Diğer ekip üyelerinin ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek ve durum değiştikçe stratejileri ayarlamakla gösterilmiştir. Temel olarak, ekip üyelerinin tümü takımın çalışması ve hedefleriyle ilgili aynı sayfadadır.
Karşılıklı güven, paylaşılan zihinsel modelin önemli bir bileşenidir. Her ekip üyesi, diğer ekip üyelerinin görevlerini yerine getireceğini, bilgi paylaşacağını, hata kabul edeceğini ve yapıcı koçluğu kabul edeceğini biliyor.
