Çalışmanın niteliği göz önüne alındığında eczane için prosedür el kitabı çok önemlidir. Yasal meseleleri ele almak ve işin doğru şekilde yönetilmesini sağlamak için iyi yazılmış bir politika kılavuzu hazırlayın. Reçetelerin nasıl kullanılacağı, personelin denetlenmesi, hekimler ve çeşitli sağlayıcılarla nasıl başa çıkılacağı ve en iyi hasta bakımının nasıl sağlanacağının detayı. Federal ve yerel düzenlemeleri listeleyin ve kuruluşunuzdaki hiyerarşiyi tanımlayın.
İlaçların Dağıtılması
İlaçların hassas bir şekilde ele alınması politika ve prosedür kılavuzunuzda ele almanız gereken en önemli konudur. Yazılı politika ve işlemlerin varlığı eczacıyı koruyabilir ve eczane sorumluluk doğarsa ortaya çıkar. Hapları ve tabletleri sayma, sıvıları ve tozları ölçme ve karışımları hazırlama şekli ele alınmalıdır. El kitabınız, kontrol ve denge planı gibi kalite kontrol ve güvence prosedürlerini içermelidir.
Kontrollü Maddelerin Kullanımı
Kanunlar, kontrol edilen maddelerin ne şekilde verildiğini belirler. Uyuşturucu ve sıkı denetim gerektiren diğer maddeleri dağıtmadaki adımları listeleyin. Bu bölüm, kontrol edilen maddelerin nasıl dağıtıldığını, müşteri kimliğinin nasıl doğrulandığını ve hangi tarihlerde dağıtılan ilaç miktarlarının nasıl kaydedildiğini açıklamalıdır. Müşterilerin ve eczacının veya teknisyenin imzalarını içeren kayıtlar muhafaza edilmeli ve korunmalıdır.
Stok Kontrolü ve Denetimi
İlaçların stoklanma şeklini, sevkiyatları sipariş etme ve kullanma ve uygun denetleme yöntemlerini ele alın. El kitabınız, reçete edilen ilaçları ve özel doktor veya hasta isteklerini özel olarak belgelendirmelidir. Denetim yönteminizi ve şişelerin toptan ve yarı yarıya mı yoksa 10'larda mı kaydedildiğini açıklayın. İlaçların doğru şekilde kullanılmasını sağlamak için periyodik envanter prosedürleri mevcut olmalıdır. Örneğin, kılavuzunuz, dış denetçilerin, çalışanlarınızın devam etmekte olan denetimlerine ek olarak her üç ayda bir kesin stoklar almasını zorunlu tutabilir.
Müşteri İlişkileri ve Eğitim
Eczacının işinin kritik yönü iyi müşteri hizmetidir. Kılavuzunuz buna vurgu yapmalı. Örneğin, sizin ve çalışanlarınızın telefonda ve şahsen hastaları nasıl ele alacağına ilişkin özel beklentileri listeleyin. Müşterileri uygun dozaj, olası ilaç etkileşimleri, yan etkilerin olasılığı ve diğer beklentiler dahil olmak üzere ilaçları hakkında nasıl eğittiğinizi açıklayın. Müşterilerle güven inşa etmek, eczacının işinin önemli bir parçasıdır ve kılavuzun buna dikkat etmesi gerekir.
