Yanlışlıkla oldu. Bazen sonuçlar küçüktür; Tren veya uçak enkazı, kimyasal madde dökülmesi veya diğer maddeler veya patlamalar gibi bazı kazalar ciddi sonuçlar doğurabilir. Böyle ciddi bir olayın ardından, halkın ne olduğunu ve ne olduğunu düzeltmek için neler olduğunu bilmeye hakkı var. Bir şirketin halkla ilişkiler departmanı medyaya, olayla ilgili temel gerçekleri ortaya koyan ve insanların durumla ilgilendiğinizi bildiren bir ilk tutma bildirimi sağlayabilir. İfade, açık ve öz bir dille dikkatlice yazılmalıdır.
Bekletme bildirimini taslak haline getirmek ve / veya medyaya sunmak için bir kişi tayin edin. Genellikle, işletmeler bu konuları ele almak için bir halkla ilişkiler personeli kullanır. Bununla birlikte, medyanın, şirket sahibi veya icra kurulu başkanı gibi şirketteki asıl karar vericilerden haber alması gerekebileceğini anlayın.
Herhangi bir mağdur için endişenizi ve duruma duyduğunuz empatinizi ifade ederek, holding açıklamanıza başlayın.
Olayın temel gerçeklerini açıklayın. SAE Communications'a göre, tutma ifadeniz olanlara, kimin dahil olduğu, ne olduğu, nerede olduğu ve neden olduğu ile ilgili temel soruları yanıtlamalıdır. Bu noktaların hiçbirini parlatmayın veya göz ardı etmeyin. Paylaşılmaya hazır olmayan gerçekler varsa, genellikle bunun nedenini açıklayabilirsiniz; örneğin, isimlerini açıklamadan önce mağdur ailelerine haber vermek istersiniz. Aynı şekilde, soruşturmanın sonuçları tamamlanıncaya kadar olayın nedenini de ayrıntılı olarak tartışmayı reddedebilirsiniz.
Ciddi bir kaza veya olayın çoğunda, şirketler kendi başlarına işlemezler, ancak genellikle hükümetle ilgili ilk müdahaleciler ve diğer kuruluşlarla işbirliği yaparlar. Bu kurumlardan ve katılımın türünden bahsetmek önemli bir haberdir ve ayrıca genel olarak korkuları hafifletmeye yardımcı olur - çoğu kişi acil durumlar için acil müdahale kuruluşlarının dahil olduğunu bilerek sakinleşir.
Medyaya tekrar ne zaman hitap edeceğiniz ve medyanın daha fazla bilgi için kuruluşla nasıl iletişim kurabileceği konusunda bir zaman aralığı belirtin. CEO gibi şirketin liderliğinin soruları ve kaygıları gidermek için hazır olup olmayacağını açıklayın.
Uyarı
Bilmediğiniz şeyler hakkında spekülasyon yapmayın ya da spekülasyon yapmayın ve suçlama yapmayın. 2014 sonbaharında, ebola ile enfekte bir hasta, bir Dallas hastanesinden uygunsuz şekilde serbest bırakıldı. İlk açıklamalarında, hastane serbest bırakılması için hemşirelerini suçladı; Hastanın bakımına katılan iki hemşire daha sonra kendilerine bulaştığında, hastane protokolü ihlal ettiklerini önerdi. Hastane, hemşirelerin yanlış bir şey yapmadığını ileri süren ek bilgiler karşısında bu suçlamaları geri çekti ve gerçekte sağlık personelinin hatalardan sorumlu olduğunu, ancak o zamana kadar itibarının ciddi biçimde azaldığını söyledi.
