Basmakalıp olduğumuzda, genel varsayımlara dayanarak bütün insan grupları hakkında sonuçlar çıkarırız. Bazı işletmeler iletişimlerini biçimlendirmek için kalıplaşmış kalıplar kullanıyor olsalar da, çoğu zaman yanlış olurlar ve önemli iletişim ve süreç bozulmalarına neden olabilirler. Klişeleşmenin iş iletişimindeki etkileri, hem çalışanlar hem de kurumun kendisi üzerindeki etkileri ile çok geniş kapsamlı olabilir.
Fırsat Üzerindeki Etkileri
Birçok cinsiyet ve ırksal klişe halen devam etmektedir modern işyerinde. Sonuç olarak, kuruluşlar iletişimi zayıf bilgilendirilmiş klişelere dayanarak kadın veya azınlık iç kitlelerine uyarlayabilir. Bu iletişim yanlış yönleri, teşvik, eğitim ve fırsatların farkında olmayışıyla sonuçlanabilir. hepsi kariyer büyümesini olumsuz yönde etkileyebilir. İletişim klişeleri ayrıca kuruluşun bu izleyicilerden geri bildirim almasını da etkiler. 2012 yılında iletişim araştırmacıları Jessica Carlson ve Mary Crawford, her iki cinsiyetin de aynı konuşmaları yapmasına rağmen, çalışanların kadın konuşmacıları daha duygusal ve erkek konuşmacılar olarak daha doğru algıladıklarını buldu.
Kişilerarası Yanıtlar
Stereotipler ayrıca iletişimcilerin izleyicilere yanıt verme şeklini de etkileyebilir, Portland Üniversitesi'nden 2014 araştırmasına göre. Örneğin yüz yüze iletişimde çalışanlar, basmakalıplara dayanarak saldırgan veya işbirlikçi olmadığını düşündükleriyle dürüstçe iletişim kurmaktan rahatsız olabilirler. Benzer şekilde, bir çalışan, pozitif kalıplaşmış bir kişiye, negatif kalıplaşmış bir meslektaştan farklı bir şekilde yanıt verebilir. Bu davranışlar, bir yöneticinin belirli çalışanları özel toplantılar sırasında daha az işbirliğine dayalı olarak algılamasına neden olabilir ve ardından yönetici o çalışana daha zorlu bir iş vermek için kendilerini rahatsız hissedebilir.
Uyarı
Cinsiyet ve ırksal klişeler sadece iş için kötü değildir - bu klişeler üzerinde hareket etmek yasa dışı olabilir. ABD Eşit İstihdam Fırsatı Komisyonu, cinsiyet, ırk ve diğer bazı özelliklere dayanan bazı eylemleri yasadışı ayrımcılık olarak görüyor.
Yetenek Klişeleri ve İletişim
İş dünyası liderleri, çalışanların çalıştığı bölümlere dayanarak çalışanların yetenekleriyle ilgili sonuçlar çıkarabilir. Üst düzey liderler, örneğin, giriş seviyesi çağrı merkezi çalışanlarının veya hat seviyesi üretim çalışanlarının, şirket içindeki diğerlerinden daha az eğitimli veya daha az karmaşık ayrıntılarla ilgilendiğini varsaymak için kalıplardan yararlanabilir. Sonuç olarak, Bu kitlelere iletişim hayati detaylardan yoksun olabilir veya çalışanların işlerini daha iyi yapabilmeleri için kullanabilecekleri derinlemesine bilgiler.Benzer şekilde, alt düzey çalışanlar, üst düzey liderleri sıradan ayrıntılarla bağlantısı kesilmiş ve ilgisiz olarak klişeleştirebilir. Bu varsayım, hatta neler olup bittiği hakkında, kazançlar üzerinde olumsuz bir etkiye neden olacak şekilde yukarı yönlü bir iletişim eksikliğine neden olabilir.
Uluslararası İş İlişkilerine Etkileri
Birçok işletme, çalışanlarını kilit dış ve uluslararası pazarlardaki iletişim davranışları konusunda eğitmektedir. Kalıplara dayanıyorsa, bu eğitimin zararlı sonuçları olabilir. İletişim danışmanlık şirketi Communicaid, İtalya'da iş yapan organizasyonların örneklerini kullanıyor. Her ne kadar İtalyan kültürel normları Amerikan protokollerinden daha gevşek zamanlamaya izin veriyor olsa da, tüm İtalyanlar geç başlayan toplantılara veya zamanında gelmeyen satıcılara tolerans göstermez. Sonuç olarak, çalışanları kalıplaşmış uygulamalara uymaları için eğiten işletmeler, rahatsız edici müşterileri riske atar.
İpuçları
-
Her zaman kitlenizi bilin, onun kalıplaşmış değil. Bilmediğiniz bir ülkede veya bölgede iş yaparken, klişeleri yok sayın ve kişisel izleyicileriniz için en uygun zamanlama ve iletişim tarzına uyun.
