Müşteriler paralarını değerli hissettikleri yerlere harcarlar. Değerli hissetmek, aynı zamanda çalışanı alıkoymada bir faktördür. Şirketinize para harcayan yatırımcılar, yatırımları diğer yatırımcılara kıyasla sadece birkaç puan olsa bile, değerli hissetmek istiyor. Müşteri hizmetleri politikanız, işinizi sürdürürken en önemli üç unsurla olan ilişkilerinizi belirler.
Eğitim
Müşteri hizmetleri departmanları başarılarını ölçmenin yollarına ihtiyaç duyuyorlar. Çalışanlar, bunun ne anlama geldiğini bilmiyorsa, mükemmel hizmet fikrinizi sunmayı bekleyemezler. Ödüllü Müşteri Hizmetleri kitabında Renee Evenson, "Kuruluşunuzdaki kişilerin üstün müşteri hizmeti sunmasını beklemeden önce, üstün müşteri hizmeti vermeyi bilmeleri gerekir." Politikalar servis rehberini belirler ve çalışanları eğitir.
berraklık
Çalışanlar, markaya performanslarına bağlı olarak yardımcı olur veya engeller. Açıkça tanımlanmış bir politika, şirketin misyonunun tüm çalışanlara açık olmasını sağlamaya yardımcı olur. Ayrıca, çalışanlarınızın imkansız hale gelmesi için baskı uygulamasının bir kısmını da alıyor. Bazen bazı müşterileri memnun etmek imkansız olabilir. Bu ciroyu azaltır. Çalışanlarınızı politikalarınızı takip ettiği için kovamazsınız. Sadece etkinliklerini veya bu müşterinin değerini gözden geçirmelisiniz.
Müşteriler İyi Hizmet Bekliyor
Müşteriler para meseleleri gibi muamele görmeyi talep eder. Politika sahibi olmak iş için ön şarttır. Sadece bir mağazada soruları cevaplamak için bir vücut sağlamak ya da bir çağrı merkezinde aramaları hızlı bir şekilde cevaplamak için yeterli personel bulundurmak fark edilmeyecektir. Bir müşteri hizmetleri politikası, beklentilerin ötesine geçmek için bir standart tasarlamanın bir yoludur. Ron Zemke ve John A. Woods, Müşteri Hizmetlerinde En İyi Uygulamalar kitabında, müşteri hizmetleri politikalarının, tüm kuruluşun, hizmetin beklentilerinin ötesine geçtiği “hırslı, arzulanan bir gelecek durumuna” doğru ilerlemesi için toplanma aracı olarak hizmet ettiğini yazmaktadır. müşteriler.
geri bildirim
Bir müşteri hizmetleri politikası, çalışanlara ürünleri geliştirmek için müşterilerden nasıl bilgi talep edileceği konusunda yol gösterici bir araçtır. “The Wall Street Journal” dergisindeki bir makalede, Qwest Communications, müşterinin kaçırmış olabileceği sorunları tespit etmek ve müşterilerin yetersiz hizmet sorunları nedeniyle daha fazla müşteri kaybedilmeden önce bu sorunları çözmek için bir müşteri hizmetleri politikası tasarladığını bildirmektedir.
Müşteri Hizmet Politikası Geliştirmek
Personelinizi problem çözücüler olmak ve büyük hizmet sunarak açtıkları kapıları kullanmak için taktik taktikleri dahil etme konusunda eğitin. Renee Evenson, "İş arkadaşlarına yapmaları için işe alındıkları işi yapmaları için eğitim vermek için yeterli zaman ayırın. Müşterilerinizle yönetim ekibinden daha çok etkileşimde bulundukları için çalışanlarınızı işe alın. şirket ile deneyim."
