Genellikle perakende işletmelerinde bulunan ve POS olarak bilinen satış noktası sistemleri, genellikle donanım, yazılım ve ağ bağlantılarının karmaşık bir düzenlemesine sahiptir. POS sistemleri öngörülebilir çalışmaya dayanır ve donanım, yazılım veya kullanıcılar beklendiği gibi çalışmadığında herhangi bir sayıda sorun ortaya çıkabilir.
Donanım sorunları
Satış noktası sistemleri genellikle fiziksel kablolar veya güvenli kablosuz protokoller kullanılarak birbirine bağlanan bir dizi cihazı içerir. Tipik POS bileşenleri, POS donanım şirketi Perakende Sistemlerine göre ekranlar ve klavyeler, barkod tarayıcılar, çek okuyucular, ekran ekranları, kasa çekmeceleri, makbuz yazıcıları, müşteriye bakan ekranlar ve uzaktan veri tarama cihazları içeren iş istasyonlarını içerir. Bu cihazlardan biri arızalandığında, tüm sistem düzgün çalışmayabilir. Örneğin, bir yazıcı başarısız olursa, sistem bir işlem fişi üretemez ve işlemlerin tümünü durduracaktır. Birçok POS sistemi ayrıca verileri işleyen ve sistem genelinde etkinliği koordine eden merkezi bir sunucu içerir. Bu sunucular, genellikle kişisel bilgisayarlarla ilişkilendirilen sabit sürücü ve bellek arızası gibi tüm sorunları yaşayabilir.
Yazılım sorunları
POS sistemleri bilgisayar benzeri donanıma güvenir gibi, aynı zamanda bilgisayar işletim sistemlerine ve satış noktası işlevini yerine getirmek için özel yazılımlara güvenirler. Retail Systems’e göre, merkezi sunucular ve ödeme iş istasyonları genellikle kişisel bilgisayarlarda bulunanlara benzer işletim sistemlerini kullanıyor. POS ekipmanı ayrıca kredi kartı işlemesi, stok takibi, muhasebe ve diğer satışla ilgili işlevleri işlemek için yazılım uygulamaları kullanır. POS yazılımı bir hatayla karşılaştığında veya çok fazla yazılım bilgisayar işlemcisini veya belleği aşırı yüklediğinde, sistem çalışmayı durdurabilir.
Bağlantı sorunları
Bir müşteri ödeme olarak bir kredi kartı veya bankamatik kartı verdiğinde, satış noktası sisteminin hesap bilgilerini kredi kartı işleme ağına iletmesi gerekir. Satıcı Hesabı Kılavuzu web sitesine göre, POS sistemleri genellikle işleme ağına bağlanmak için çevirmeli ağ modemlerine veya geniş bant Internet hizmetlerine dayanır. Ağ bağlantısı kullanılamıyorsa, sistem kredi ve borç işlemlerini işleme koyamaz; Bazı sistemler çek ödemelerini doğrulama yeteneğini de kaybedebilir. Ek olarak, çevirmeli bağlantıların kredi kartı ağı ile doğru şekilde iletişim kurabilmesi için net ses olması gerekir. Hatta herhangi bir statik varsa, POS sistemi kredi işleme, borç ödeme ve işlemleri kontrol etme yeteneğini kaybedebilir.
Kullanıcı hataları
Satış noktası sistemlerinin karmaşıklığı nedeniyle, perakende satış kullanıcılarının, girişimci web sitesi More Business'a göre, işlemlerin nasıl yapılacağı ve sistemin nasıl işletileceği konusunda geniş bir eğitim alması gerekiyor. Bir kullanıcı yanlış bilgi girerse veya yanlış uygulamayı başlatırsa, POS sistemleri öngörülemeyebilir veya işlemleri doğru bir şekilde işleme koyabilir.
