Kriz yönetimi, bir kuruluşun başı dertte olduğunda hasar kontrolünün anahtarıdır. Oyuncular krizin her iki tarafında da, derinden etkilenen ya da başlatılmasından sorumlu olan kişiler ile ilgileniyorlar. Her iki durumda da, her iki taraf da kriz yönetiminin temel hedeflerine ulaşmak ve birlikte olumlu bir sonuca ulaşmak için birlikte çalışmalıdır.
Kriz Yönetimi Tanımlı
BusinessDictionary.com'a göre, “kriz yönetimi” tanımı “acil durumun planlı ve koordineli adımlarda ele alınması, muhafazası ve çözümlenmesi için uygulanan prosedürler seti” dir. Bu, genellikle kriz yönetimi konusunda uzmanlaşmış bir yönetici veya Kriz organizasyon çapında bir sorunla ilgiliyse üst düzey yönetici. Her iki durumda da, sorumlu kişi krizin etkilerini azaltmak için kurnaz kriz karar verme becerisine sahip olmalıdır.
Gerçek Sorunu Belirleme
Kriz yönetiminin ilk amacı, krizi yaratan problemi tanımlamaktır - her zaman yapmak kolay olmayan bir şey. Aslında, her şeyin nasıl başladığına dair bir gizem olabilir. Bu nedenle, sorunu anlamak ve derinlemesine incelemek çok önemlidir, böylece her tarafın çatışma sonucu kaosun nasıl gerçekleştiğinin daha iyi anlaşılması gerekir. Bu kritik hedefe ulaşmaya çalışırken, iki taraf da bilgiyi kesmemeli ve sorunun kaynağını araştırırken her iki tarafın da yargısız bir tonu olmalıdır.
Bilgi Akışını Yönetme
Kriz yönetiminin ikinci amacı ise bilgi akışını yönetmektir. Her zaman ihtilaf haberlerinin, özellikle İnternet ve sosyal medya web siteleri çağında ortaya çıkacağını tahmin edin. Zararlı olay halkı etkileyen bir şeyse, çatışma sonucu olabilecekleri paniği serinletmek için ilk adım olarak bir basın bülteni hazırlamak veya bir basın toplantısı yapmak her zaman en iyisidir. Halkı veya etkilenen kişiyi, şirketin sorunu hafifletmek için attığı adımları bildiriniz. İşleri şeffaf tutun.
Düşmanı Anlamak
Kriz yönetiminin üçüncü amacı, bir şeyi değil, birisini ya da bir grubunu farz edersek, düşmanı anlamaktır. Eğer rakipler kaldıraç kullanmadıklarına inanırlarsa, pazarlık yapmanın hiçbir anlamı olmadığına inanırlar - ve kriz büyük bir zaman tırmanıyor. Ancak, farkında olmadığınız bazı avantajlara sahip olabilirler. Bunu sormak yerine kendi başınıza çözmeniz en iyisidir, böylece bir kez bulduğunuzda, her iki tarafın da uzaklaşabileceği şekilde nasıl pazarlık yapılacağını bilirsiniz.
