İş yürütürken iletişim çok önemlidir. Bir işletmede dört ana iletişim akışı türü vardır: aşağı doğru iletişim, yukarı doğru iletişim, yatay iletişim ve çok yönlü iletişim. Tarihsel olarak, şirketler tek taraflı olarak iletişim kuruyorlardı, üstteki bir patron aşağıda emirleri veriyordu. Bununla birlikte, günümüzde en başarılı işletmeler, tüm farklı stilleri içeren çok yönlü iletişimi kullanır. Çok yönlü bir yaklaşım kullanmak, iletişim engellerini ortadan kaldırır ve sonuçları iyileştirir.
Aşağıya Doğru İletişim
Aşağı doğru iletişim, emirlerin yukarıdan geldiği ve işgücünden aşağı doğru ilerlediği anlamına gelir. Bu iletişim şekli doğada hiyerarşiktir. Bununla birlikte, aşağıya doğru iletişim birçok durumda yararlı ve gereklidir. Aşağı doğru iletişimin bir örneği, bir son tarih belirleme ve astlar için hedefler oluşturma konusunda üstündür. Diğer bir örnek çalışan incelemeleridir. Sonuçta, aşağı doğru iletişim çalışma hedeflerini ortaya koyar ve gerekli görevlerin ayrıntılarını netleştirmeye yardımcı olur.
Yukarı İletişim
Yukarı doğru iletişim, bir kuruluşun hiyerarşisinin daha düşük bir seviyesinden daha yüksek bir seviyeye akar. Uygulamada, çalışanlar öneride bulunmak, girdi ve dosya şikayetleri sunmak için yukarı doğru iletişim kurar. Alt düzey çalışanların operasyonlarda söz sahibi olmalarına izin vermek, iş başarısı için zorunludur. Bunun bir nedeni, en düşük seviyedeki çalışanların bile çalışmaları ve yapılması için ne yapılması gerektiğine dair benzersiz bakış açılarına sahip olmalarıdır. Örneğin, bir CEO’nun, şirketin satış ekibinin her bir üyesinin her ay 10.000 ABD Doları ürün satması gerektiğine dair bir hedef belirlediğini varsayalım. Satış ekibi, en başarılı satıcılar bile her ay 10.000 $ 'a ulaşıyorsa, bu hedefin mevcut iş beklentilerine ulaşılamayacağını bilir. Satış ekibi, CEO'ya hedefin ulaşılamadığını bildirmek için yukarı iletişimi kullanabilir.
Yatay İletişim
Yatay iletişim (aynı zamanda yanal iletişim olarak da bilinir), aynı seviyedeki çalışanlar etkileşime geçtiğinde gerçekleşir. Akran iletişimi zaman tasarrufu sağlar ve çalışanların görevleri birbiriyle koordine etmelerini sağlar. Yatay iletişim aynı zamanda daha fazla işbirliği ve problem çözme için izin verir. Çalışanlar bilgi paylaştığında ve sorunlara beyin fırtınası yaptığında, işler daha sorunsuz gerçekleşir ve sonuçlar iyileşir. “İki kafa bir kişiden daha iyidir” diyen popüler sözün düzenlemesi olarak yatay iletişimi düşünün.
Çapraz veya Çok Yönlü İletişim
Çapraz veya çok yönlü iletişim, yukarı, aşağı ve yatay olmak üzere çeşitli iletişim yöntemlerinin kullanılmasıdır. Bir kuruluşun iletişime farklı yaklaşımlar kullanması sağlıklıdır. İletişim sadece bir yönden aktığında, bir organizasyon potansiyelinin sadece bir kısmını kullanıyordur. Çapraz iletişim, tüm çalışanların bir şirkete tam bilgi ve uzmanlık kazanmalarını sağlar. Ancak, bu iletişim tarzını kullanmak, tüm çalışanların düzensizce iletişim kurmaları gerektiği anlamına gelmez. Çok yönlü iletişim, iletişim sistemleri ve beklentileri bir kuruluşun tüm üyeleri için net olduğunda en iyi şekilde çalışır.
