Gizli bir müşteri genellikle bir gizemli müşteri şirketi tarafından kullanılır. Bir işletme sahibi, şirkete, çalışanların ve yöneticilerin performansından işin genel organizasyonuna ve binanın temizliğine kadar, işin nasıl yürüdüğünü değerlendirmek isteyen gizemli müşterisinin hizmetini öder. Gizli müşterinin ana hedeflerinden biri gizli kalması ve bir şeyler satın almak isteyen günlük bir müşteri olduğunu ortaya koymaktır. Gizemli bir müşteriyle uğraştığınıza dair bazı önemli işaretler var, ancak bazen tespit etmek zor.
Notları not alan, ses kaydedicide konuşan veya işinizin ayrıntılarına özel önem veren birini arayın. Örneğin, bir pizza dükkanının yöneticisi iseniz, yemek alanınıza, menünüze, işaretlerinize ve işinizi olağanüstü ya da yetersiz yapan diğer tüm detaylara önem veren müşterileri arayın.
Adını soran birini dinle. Gizli müşterilerin mağazada kiminle uğraştıklarını yazmaları gerekir, bu nedenle müşteri genellikle adınızı ve pozisyonunuzu ister. Gizli bir müşteri sıklıkla konuşmanın sonunda adınızı sorar, böylece müşteri unutmaz.
Fotoğraf çeken herhangi bir müşteriyi arayın. Gizli müşteriler kameraları operasyon alanlarını veya mağazanızdaki olağanüstü veya özensiz bulduklarını hatırlamalarına yardımcı olmak için kameralar kullanır.
Belirli bir öğe hakkında birkaç soru soran bir müşteriye dikkat edin. Birçok müşteri potansiyel satın alımlar hakkında sorular sorsa da, gizemli müşteriler özellikle bir ürüne odaklanma eğilimindedir ve daha sonra o ürün hakkındaki bilginizi sınarlar. Örneğin, bir elektronik mağazasında çalışıyorsanız, gizli müşteri size bir yazıcı hakkında üç ila beş soru sorabilir ve ardından başka bir elektronik mağazasına gidip aynı soruları sorabilir. Gizli müşteri, daha sonra, ürün hakkındaki bilginizi, çalışan mağazanın uzmanının bilgisi ile karşılaştıracak ve bir rapor gönderecektir.
İpuçları
-
Gizli alışveriş yapanların, gıda sektöründe tanımlanması daha zordur. Soru sormak yerine, müşteri sık sık yemeğiyle bir taraf ister mi yoksa karma bir yemek mi istediğini sormanı bekler. Sizin tarafınızdan sorulmaması, performansınızın olumsuz bir şekilde sonuçlanmasına neden olabilir.
