Doğrudan pazarlama, tüketiciyle doğrudan temas yoluyla satış üretme yöntemidir. Örnekler arasında telefonla pazarlama, televizyon haberleşmeleri ve posta havalesi sayılabilir. Doğrudan pazarlama teknikleri, şirketlerin tüketicilerle etkileşime girme yolunu genişletti ve veri toplama yöntemlerinin kamu politikasını ihlal edebileceğinden endişe duyuyor. Bu politikaların aşılması, ister yazılı ister yazılı olmayan, şirketin imajı üzerinde olumsuz bir etkiye neden olabilir, bu nedenle satışlarını büyük ölçüde etkiler.
Gizlilik sorunları
Doğrudan pazarlama ile ilgili halk arasında büyük endişe konusu olan gizlilikle ilgilidir. Telefon pazarlamacıları ve posta siparişi satıcıları, potansiyel müşterilerin listesini bir yerden almalıdır. Kapıdan kapıya yürürken ve şehir telefon rehberinde telefon numaralarını ararken, müşteri bilgilerini bulmak için teknik olarak uygun yöntemler olabilirken, daha büyük miktarlarda müşteriye ulaşmanın daha pratik bir yolu da kişilerin özel bilgilerinin depolandığı veritabanlarını derlemektir. Hatta bazı şirketler, bilmedikleri kişilerden, örneğin kredi kartı uygulamaları gibi, topladıkları gibi toplanan bu bilgileri saklayacak, takas edecek ve satacaktır. Bu uygulamanın yasallığı birçok kişi tarafından sorgulanıyor, ancak bu tür şirketler genellikle bilgi satmalarına izin veren iyi baskılar dahil ederek kendilerini koruyorlar. Bu gizlilik endişelerinin yanı sıra kimlik hırsızlığı endişelerine de yol açar.
Dürüstlük sorunları
Doğrudan Pazarlama Birliği'nin Etik İş Uygulamaları Yönergesi'ne göre, bir şirket ve ürünleri hakkında dürüstlük konusu da tüketiciler için büyük önem taşımaktadır. Doğrudan pazarlamacılar perakende mağazalarına kıyasla, bir ürün envanterini elinde bulundurmaya ihtiyaç duymadıkları için bir avantaja sahiptir. Öğeler tüketicilere pazarlanır, ardından siparişler verilir ve doldurulur. Tüketiciler, ürün kalitesine fiziksel olarak dokunamadığı ve kontrol edemediğinden, aldatma fırsatı mevcuttur. Bazı şirketler, örneğin canlı renklerdeki bir reklamı bir filmde gösterebilir. Ürün geldiğinde, ancak, donuk ve mat tonda. Tüketici televizyon ekranındaki renkleri yanlış mı değerlendirdi, yoksa şirket tarafından yanlış reklam mı yapıldı?
Taciz Sorunları
Doğrudan pazarlama şirketleri, bazen alınıp satılabilen veya satın alınabilecek müşterileri bulmak için kişisel bilgi veritabanlarını kullanırlar. Belirli bir liste birçok gruba satılırsa, veritabanında sayısız satış görevlisi tarafından tekrar tekrar iletişim kurulabilecek kişiler vardır. Zaman içinde, bu çağrılar, postalar veya ziyaretler insanların hayatlarını ihlal edebilir ve hatta tacize neden olabilir.
Aldatıcı Taktikler
Doğrudan pazarlama şirketleri, çekilişlerde büyük ödüller kazanma veya para kazanma vaadi gibi potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek için genellikle hile kullanacaklardır. Bu tür yarışmalar sunarak, doğrudan pazarlamacılar potansiyel müşterileri oylarla kişisel iletişim bilgileri sağlamaya ve yasal olarak gelecekte onlarla temasa geçmeleri için gereken verileri elde etmeye ikna edebilir. Genel endişe, bu çekilişlerin gerçekte hiçbir şekilde ödülü olamayacağından veya bir şirket çalışanının lehine haksız bir şekilde ağırlıklandırılabileceğinden kaynaklanmaktadır.
