Her tür şirket müşterilerden geri bildirim almakla ilgilenmektedir. Tüketici ürünleri şirketleri bir müşterinin hangi markaları veya tatları tercih edeceğine karar vermek için müşteri geri bildirimlerini kullanır. İnternet şirketleri, müşterilerin web sitelerini çevrimiçi buldukları yer hakkında geri bildirim almak isteyebilir. Müşteri geribildirimleri birçok şekilde toplanır ve analiz edilir. Doğru yapılırsa, müşteri geri bildirim analizi akıllı iş kararlarına yol açabilir.
önem
İşletmeler arasındaki rekabet şiddetlidir. Müşteri geri bildirimlerinin analizi, müşterilerin bir şirketin ürünlerini ve hizmetlerini kilit rakiplere karşı nasıl gördüğünü belirlemek için önemlidir. Şirketler genellikle, allbusiness.com adresindeki "Pazar Araştırmasının Beş Temel Yöntemi" maddesine göre, pazar araştırması anketleri, odak grupları, kişisel görüşmeler, gözlem ve hatta ücretsiz örnekler yoluyla toplanan müşteri verilerini inceler ve analiz eder.
Kimlik
Müşteri geri bildirimlerinin analizi, farklı şirket türleri ve hatta departmanlar arasında büyük ölçüde değişecektir. Ürün yöneticileri genellikle yeni bir ürün için hangi fiyat aralığını tercih ettiklerini belirlemek için müşteri geri bildirimlerini analiz eder. Bir reklam departmanı, hangi müşterilerin en son televizyon reklamlarını gördüklerini ve reklam hakkında hangi yönleri hatırladıklarını belirlemek isteyebilir. Şirketler her zaman müşteri tabanı arasındaki memnuniyeti analiz ediyorlar. Sonuç olarak, müşteri geri bildirimlerinin analizi, bir ürünün fiyatını ayarlamak, bir ürünle ilgili belirli sorunları düzeltmek veya ürünlerin dağıtımını yapmak veya reklam karışımını ayarlamak için kullanılır.
fonksiyon
Müşteri geri bildirimi, çeşitli segmentler arasında da analiz edilebilir. Örneğin, bir restoran şirketi yeni bir gündelik yemek tesisi için en uygun hedef pazarı belirlemek isteyebilir. Tüm müşteriler arasındaki ilgiyi analiz etmenin yanı sıra, yaş, hane halkı geliri ve aile büyüklüğü gibi çeşitli demografik gruplar arasında beğenileri ve beğenilmemeleri muhtemeldir. Bu şekilde restoran şirketi, hangi tür bir müşterinin restoranını koruyacağının daha muhtemel olacağını bilir: Örneğin, yaşları 18 ila 34 arasında olan bekar insanlar veya çocuklu aileler.
Coğrafya
Tüketiciler veya müşteriler arasında belirli coğrafi tercihler de vardır. Büyük bir telefon araştırması, bir şirketin ürünlerinin bazı bölgelerde diğerlerinden daha düşük fiyatlandırılıp fiyatlandırılmayacağına karar vermesine yardımcı olabilir. Daha az varlıklı bölgelerde müşteri geri bildirimlerinin analizi, fiyatlandırma esnekliğinin daha katı olduğunu gösterebilir. Bu nedenle, şirket, çeşitli bölgelerdeki fiyatlardaki farklılıkları hesaba katan bir pazarlama stratejisi uygulayacaktır.
Yararları
Müşteri geri bildirimlerinin doğru şekilde analizini uygun olan şirketlerin satışları ve karları artırması daha olasıdır. Müşteri geri bildirimini kullanmanın anahtarı, pazarlama stratejilerini müşterinin ihtiyaç ve beklentileri ile uyumlu hale getirmektir. Şirketlerin müşterilerini dinlemesi ve istediklerini sağlamaları gerekir. Tüketici tercihleri gibi teknoloji de değişir. Bu nedenle, müşteri geri bildirimlerinin analizi ile rekabetten uzak durmak önemlidir.
