Tüketiciler, bilinmeyen bir ürün aldıklarında, şanslarını denemek konusunda utangaç hale getirebilecekleri bir dizi şansa sahipler. Sevmedikleri bir şeyle paralarını boşa harcaya ek olarak, olası hastalıkları, yaralanmaları veya bir tür düşük performans riskini de göze alırlar. Bilgi ve güvence sağlayan tekniklerin bir kombinasyonunu kullanmak, ürün veya hizmetinizin potansiyel bir alıcı için çok az risk oluşturması veya hiç risk almaması konusunda nesnel bir durum belirlemenize yardımcı olabilir.
Potansiyel Riskleri Belirle
Bir tüketicinin risk algısı, bir yiyeceğin veya içeceğin tadının iyi olmayacağından endişe etmek kadar basit olabilir. Bir ürünün güvenliği ile ilgili endişeler, ilaçların yan etkileri veya çevrimiçi finansal işlemlerin güvenliği gibi endişeler de daha ciddi olabilir. Ürününüzü veya hizmetinizi gözden geçirin ve potansiyel bir müşterinin onunla yaşayabileceği olası sorunları listeleyin. Dahili bir incelemeye ek olarak, müşteriler olmadan önce sizinle ilgili ilk algılarını görüşmek için mevcut müşterilerle iletişim kurun. Potansiyel müşterilerle veya müşterilerle ilgili endişeleri tartışmak için bir odak grup tutun.
Amaç Verileri Sağlayın
Akademik, hükümet ve meslek birliği kaynaklarından elde edilen objektif verileri kullanarak müşteri itirazlarını saptırın. Örneğin, bir yiyecek üreticisi, Amerikan Kalp Derneği, ABD Tarım Bakanlığı veya ABD Gıda ve İlaç İdaresi'nin istatistiklerini kullanarak gıda ile ilgili ortak efsaneleri giderir. Şirketiniz hakkında, güvenlik ve güvenlik başarılarınızı, ödüllerinizi ve profesyonel sertifika ve lisanslarınızı gösteren dahili veriler sağlayın.
Teklif Garantileri
Bir garanti veya garanti sunarak tüketiciler arasında para kaybını veya performans kaybı endişelerini azaltmak, Inc. dergisine katkıda bulunan editör Darren Dahl'ı önerir. Bunlar arasında para iadesi, değiştirme veya onarım teklifi bulunabilir. Müşteri hizmetleri geçmişinize bakın ve değiştirilmeniz veya ürününüzü tamir etmeniz gerekme ihtimalini belirleyin. Geçmişte bunu yapmak için çok az talebiniz varsa, finansal riskiniz bir teminatla çok düşük olabilir.
Onayları Kullan
Tüketiciler, güvendikleri bir kişi veya kuruluş tarafından onaylandığı takdirde bir ürüne daha fazla güvenebilirler. Resmi ürün statüsünü güvenilir bir ticaret birliğinden, sadakadan veya bir spor takımı gibi başka bir işletmeden edinmeye çalışın. Destek için kullandığınız uzmanların ünlü olmaları gerekmez. Doktorunuz, diyetisyen, lise koçu, veteriner, kişisel antrenör, şef veya ürün veya hizmetinizle ilgili belirli bir alanda başka bir uzman gibi yerel profesyoneller olabilir.
Vitrin Görüşleri
Uzman onaylarına ek olarak, hedeflediğiniz potansiyel müşterilere benzer müşterilerden gelen referansları kullanın. Müşterilerinize, ürününüz veya hizmetinizle ilgili deneyimlerini anlatan bir alıntı kullanmanıza izin vereceklerini söyleyin. Onlara referansları için tazminat önerebilirsiniz, ancak onaylarından sonra “bedelsiz referans” koyarsanız daha güvenilir referanslar olacaktır.
