Bir proje son tarihinin eksik olması bir müşteriyle olan ilişkinize zarar verebilir ve işinize mal olabilir. Ancak, bazen gecikmeler kaçınılmazdır. Haberleri bozma şekliniz ilişkinizi güçlendirmek ve yok etmek arasında fark yaratabilir. Soruna doğru bir şekilde yaklaşırsanız, müşterinizin güvenini artırabilir ve projeyi tamamlamak için ne gerekiyorsa yapacağınızı güvence altına alabilirsiniz.
Düzenli Olarak Giriş Yapın
Müşterinizle temasa geçme sorununu beklemek yerine, haftalık ilerleme güncellemeleri ve güncel bir zaman çizelgesi gönderin. Onunla sık sık iletişim kurduğunuz için, gecikmeyi bildirirseniz, bu çok fazla bir şok olmayacaktır. Başınız belaya giriyorsa, müşteriye haber verin ve derhal özür dileyin. Özürünüz, son teslim tarihi geçmiş kaçırıldıktan sonra müşterinizin aldığından daha erken teslim edildiğinde daha büyük bir etkiye sahip olacaktır.
Rahatsızlığı tanımak
Müşterinize, gecikmenin kendisine neden olacağı sıkıntıyı anladığınızı bildirin. Bu, durumu ciddiye aldığınızı ve onu nasıl etkileyeceği konusunda endişelendiğinizi göstermektedir. Ayrıca, müşteriye sorunla ilgilendiğinizden emin olun ve tekrar olmasına izin vermeyin. Bu, projeyi bitirecek başka birini bulmak yerine, şirketinize bağlı kalmasını daha fazla sağlayacaktır. Örneğin, “Yıllık hissedar toplantınızdan önce bu durumu iyi yaptığınıza güvendiğinizi biliyorum. Sorunu belirledik ve ondan önce bitirmek için ne gerekiyorsa yapacağız. ”
Bir planın var
Çalışmanızın geç olacağını söylemek yerine, müşteriye yeni bir tamamlanma tarihi verin. Bu onun zaman çizelgesini ayarlamasına ve değişime uyum sağlamasına izin verir. Ne zaman biteceğini bilmediğin zamandan daha net bir zaman çizelgesine sahipsen, yeteneklerine daha fazla güvenir. Ayrıca, projeyi tekrar izlemek için ne yapacağınızı ana hatlarıyla belirtin. Müşteriye, neyin yanlış gittiğini bildiğinizi ve sorunları çözdüğünüzü ve projeyi tekrar programa almak için bir planınız olduğunu söyleyin.
Hasarı En Aza İndir
Müşteriye gecikmeyi anlattığınızda, rahatsızlıktan kaçınması için ona bir şeyler sunun. Örneğin, size başka bir şans vermesi için teşvik etmek için ona bu projede veya gelecekteki bir projede indirim teklif edin. Ayrıca ücretsiz olarak ek ürün veya servis atma teklifinde bulunabilirsiniz. Bu, müşteriye size ikinci bir şans vermesi için somut bir fayda sağlarken, ilişkiyi düzeltmek ve onarmak istediğinizi gösterir.
