Tüketici tepkisi, bir şirketin ürünleri, hizmetleri veya iş etiği hakkında aldığı olumlu veya olumsuz geribildirimdir. Bir tüketici tepkisi şirket tarafından talep edilebilir veya bir tüketici tarafından başlatılabilir. Yanıt, bir ürün ya da şirket içindeki bir sorun ya da konu hakkındaki soruların cevaplarını içerebilir.
fonksiyon
Müşteri yanıtı bir şirketin bir ürün veya hizmetin genel kalitesini iyileştirmesine yardımcı olabilir. Örneğin, bir otomobil üreticisi yeni bir araçla ilgili genel müşteri memnuniyetini bilmek isterse, tüm müşterilerine anket gönderebilir. Bir şirket bilgileri toplamak için posta ücreti ödenmiş bir zarf gönderebilir.Bilgi toplandıktan sonra, şirket bunu mühendislere, satış elemanlarına ve diğer bölümlere gönderebilir.
Yararları
Tüketici tepkisi bir müşteriye ve bir şirkete fayda sağlayabilir. Şirket avantajlıdır, çünkü bir ürünü geliştirmek veya düzeltmek için gereken bilgileri toplayabilir. Örneğin, bir kitaplık müşterilerin toplanması için çok zorsa, bir şirket bilgileri toplayabilir ve üründe düzeltmeler yapabilir. Müşteriler, tüketici yanıtından faydalanır çünkü ürün hakkındaki görüşlerini dile getirebilir ve bir şirketi ürünü değiştirmeye zorlayabilir.
Zaman aralığı
Farklı tüketici yanıtları vardır. Bunların arasında anketler, telefonla sorgular ve şahsen yapılan anketler var. Anketler, bir ürün veya hizmetle ilgili bir dizi soruyu içerir. Yorumlar için çoktan seçmeli sorular veya boş satırlar olabilir. Telefonla ilgili sorular, müşterilerin arayacakları veya şirket temsilcileri tarafından müşterilere yapılan çağrıları arayabilecekleri bir çağrı merkezi içerebilir. Bazı durumlarda, şirket, ürünü veya hizmeti duyan veya kullanan kişileri bulmak için halka açık bir yere bir temsilci gönderebilir. Temsilci, soru sorabilir ve şirket tarafından sağlanan evrakları doldurabilir.
önem
Tüketici tepkisi birçok sektörde önemli olmuştur. Bir tahıl şirketi, çocuklar ve ebeveynlerinin bir ürünle ilgili tepkisi nedeniyle daha fazla kar elde edebilir. Bir giyim perakendecisi, müşterilerinden bilgi toplayarak neden bazı bölümlerde ticari mal satmadığını öğrenebilir.
yanılgılar
Bazı tüketiciler telefonla yapılan telefon görüşmeleri ve bir şirketten gelen postalarla rahatsız edilebilse de, bilgiler yıllarca birçok şirkete kaydedilir ve yeni bir ürün veya hizmet oluşturulduğunda hesaba katılır. Bazı şirketler, tüketicilere bilgileri üçüncü bir tarafla paylaşmayacaklarına dair bir feragatname sunar. Bu söz bazen tüketicileri bilgiye cevap vermeye ikna edebilir.
