Pazarlama işlevi, müşterilerle doğrudan iletişim kurmakla ilgili olan işin bir bileşenidir. Tedarikçiler, yatırımcılar, devlet temsilcileri ve çalışanlarla iletişim kurmak bir kuruluşun farklı seviyelerinde gerçekleştirilir, ancak müşteriyle olan tüm iletişimler bir şekilde pazarlama departmanı tarafından kontrol edilir. Bu nedenle pazarlama ve iletişim arasındaki ilişki birbirinden ayrılamaz.
Doğrudan iletişim
Satış görevlileri, reklamlar ve halkla ilişkiler mesajları genellikle doğrudan müşterilere ve piyasadaki diğer kişilere açık ve anlaşılır bir şekilde iletilir. Pazarlamada doğrudan iletişimin bir örneği, yeni bir satış promosyonu veya bir perakende mağazasında yapılan bir satış sahasını ilan eden bir reklam olabilir. Doğrudan pazarlama iletişimi, bilgileri tüketicilerin ellerine verir ve bir karar vermek için topu mahkemelerine koyar.
Sübliminal İletişim
Tüm iletişimler doğrudan değildir, iletişim de her zaman sözlü veya yazılı değildir. Pazarlama, iyi miktarda tüketici ve pazar psikolojisi içerir ve anlayışlı pazarlamacılar, bilgileri doğrudan iletişime ek olarak bilinçaltı, farkedilemez şekillerde iletmeyi öğrendiler. Reklamlardaki görsel ve işitsel uyaranlar, reklamdaki konuşma ve metnin ne söylediğinden bağımsız olarak, zevk vaadi, prestij ya da ihtiyaçların karşılanması konusunda söz verebilir. Görüntüler, renkler, ünlüler, ses tonları ve çok çeşitli faktörler konuşulmasa bile bilgileri net bir şekilde iletebilir.
Örneğin, korku filmi reklamlarında anlatıcıların kullandığı ses tonunu düşünün. Anlatıcı ne söylerse söylesin, ürpertici, kaba ses tonu tam olarak ne tür bir filmin reklamını yaptığını anlatır. Lüks mallar için reklamlarda kullanılan altın renginin kullanılması, bir başka örnek olarak, bilinçli olarak prestij imajını yansıtmaktadır.
Tek Yönlü İletişim
Reklam ve halkla ilişkiler de dahil olmak üzere pazarlamanın farklı yönleri, geleneksel olarak bilgileri şirketten müşterilerine ve beklentilerine tek yönlü bir şekilde iletir. Gazetelerdeki, televizyondaki veya diğer reklam medyalarındaki reklamlar veya duyurular, insanların dikkatini çekmeye ve sonunda bir satın alma yapmalarını teşvik etmeye yönelik kısa bildirimler yayınlar. Tek yönlü iletişim, müşterilerin sunulan bilgiler hakkında takip eden sorular sorma yetersizliği de dahil olmak üzere farklı dezavantajlara sahiptir.
Dinamik Konuşmalar
Pazarlamanın satış işlevi, doğrudan, iki yönlü iletişimde daha fazla esneklik sağlar. Müşterilerle sohbet eden satış temsilcileri, pazarlama mesajlarını her bir müşteriden gelen sorulara göre ayarlayabilir ve müşteriler, satın alma kararı almak için ihtiyaç duydukları bilgileri elde etmek için kendi kişiselleştirilmiş sorularını sorabilirler. Satış konuşmaları, müşterinin de istediği kadar uzun veya özlü olabilir. Sosyal medya ve diğer İnternet pazarlama teknikleri, reklam ve halkla ilişkilere dinamik, iki yönlü iletişim sağlayarak iletişimi pazarlama işlevine bağlamak için yeni olanaklar sunar.
