BrandChannel'e göre şirketinizin imajına zarar veren büyük bir sorun ortaya çıktığında, durumun kontrolünü elinize almak şarttır. Sorunu kabul edip özür dileyerek, nedenini belirleyerek ve şirketinizin attığı düzeltici adımları ileterek olumlu eylemlerde bulunun. Paydaşların görüşlerini dinlediğinizi ve yanıtladığınızı göstererek, şirket imajını geri kazanmaya yardımcı olabilirsiniz.
Sorunu kabul et
Şirket imajınızı geri yüklemek için ilk adım, bir sorun olduğunu kabul etmektir. Örneğin kalite kontrolündeki bir hata veya teknik bir sorun, hatalı ürünlerin pazara ulaşmasına neden olmuş olabilir. Sorunu belirten müşterilerle iletişime geçin ve ürünü değiştirmek için ürünü iade etmelerini ya da onarım ayarlamak için bir servis araması yaptırmalarını söyleyin. Bir haber bülteni yayınlayın ve web sitenize aynı bilgileri gönderin. Dürüst ve sorun konusunda proaktif olmak, şirketinize olan güveninizi yeniden inşa etmeye yardımcı olur. BrandChannel'e göre, insanlar genellikle dürüst olan bir şirketi affetmeye isteklidirler.
Özür ve Eleştiri Cevap
Hatalı ürünler bir şirkete düşük kalite konusunda itibar vererek müşterilerin güvenine zarar verebilir. Bu, basında eleştiriye ve tüketicilerin endişelerini başkalarıyla paylaşması nedeniyle sosyal medya sitelerinde olumsuz yorumlara yol açabilir. Sorun için özür dile ve sosyal medya yorumlarına cevap ver. Eleştiri görmezden gelmek yerine, diyalog kurmak, tüketicilerin ve medya ile pozitif ilişkilerin yeniden kurulmasına yardımcı olur, şirket imajını geri kazanmada önemli bir adımdır.
Sebepleri Belirleme ve Harekete Geçme
Sorunun tekrarlanmasının önlenmesi, şirket imajının geri kazanılmasında önemli bir adımdır. Nedeni belirleyin ve performansı iyileştirmek veya hatayı gidermek için harekete geçin. Örneğin, yeni kalite kontrol prosedürleri uygulayabilir, ek kalite denetçileri işe alabilir veya otomatik kontrol sistemlerine yatırım yapabilirsiniz. Müşterilerinizin harekete geçtiğini bilmelerini ve değişiklikleri basın veya sosyal medya aracılığıyla paylaşmalarını sağlayın.
Daha Güçlü Bir Görüntü Oluşturmaya Odaklanın
Anlık imaj problemiyle uğraştıktan sonra, şirketinizin itibarını güçlendirecek konulara odaklanın. Forbes, paydaşların şirket performansının yedi temel göstergesine önem verdiğini belirtti: ürün kalitesi, inovasyon, finansal sonuçlar, vatandaşlık, liderlik, işyeri ve yönetim.
İmajı Stratejik Bir Öncelik Yap
İtibar Enstitüsüne göre, güçlü itibarı olan şirketler, düşük itibarı olanlara göre yüzde 150 daha değerinde. Üst düzey yöneticiler gelişim programını desteklemeli ve çalışanları değişiklikleri satın almaya teşvik etmelidir. Gerekirse, değişiklikleri bildirmek için bir program önermek ve uygulamak için itibar yönetimi konusunda uzmanlaşmış bir halkla ilişkiler firması kiralayın.
