Bilgi ve iletişim teknolojisi (BİT), rekabet avantajını birçok farklı şekilde etkileyebilir. BİT tüm çalışanların kullanımına büyük miktarda bilgi sağlayarak, kuruluşun değişime veya iş fırsatlarına etkin şekilde yanıt vermesini sağlar. Ekipler arasındaki iletişimi destekleyerek büyümeye katkıda bulunan stratejik projeleri hızlı bir şekilde yapmalarını sağlar. Teknoloji aynı zamanda zincir boyunca iletişim ve bilgi paylaşımını sağlayarak tedarik zinciri verimliliğini arttırır.
Müşteri servisi
BİT sistemleri çok miktarda bilgiyi saklama ve iletme yeteneğine sahiptir. Bu, çalışanlara kapsamlı müşteri bilgilerine dayanarak hizmet sağlama yeteneği verir. Örneğin bir telefon çağrı merkezinde, bir operatör, arayanın tüm satın alma geçmişini, profilini ve arama sırasındaki tercihlerini görüntüleyebilir. Bu, operatöre çağrı ile verimli ve etkili bir şekilde baş etme ve müşteri memnuniyetini arttırma fırsatı verir.
Proje Takımları
Kuruluşlar, ürün geliştirme ve diğer stratejik girişimler üzerinde çalışmak için proje ekiplerini kullanır. Web sitesine göre, Etkili Toplantılar, Internet üzerinden sanal proje toplantıları yapmak için teknolojiyi kullanmak, boşa harcanan seyahat süresini azaltır ve üyelerin nerede olduğuna bakılmaksızın ekiplerin daha hızlı kararlar vermesini sağlar. Daha hızlı karar alma, takımların rakiplerinin önünde pazara yeni ürünler almalarını sağlayarak tamamlanma süresini kısaltır.
Tedarik zinciri
Bir tedarik zincirinin üyelerini bir iletişim ağı ile bağlamak, bir kuruluşun ticari tehditlere veya fırsatlara hızla yanıt vermesini sağlar. Pazar talebindeki bir artışı bildirmek, tüm tedarik zinciri üyelerinin üretim programlarını değişime göre ayarlamalarını ve aksama olmadan zamanında teslim etmelerini sağlar.
Hareketlilik
Mobil iletişim teknolojisi, ofisten uzak çalışanların ofis tabanlı meslektaşları ile aynı verilere ve uygulamalara erişmelerini sağlar. Bu, saha servis teknisyenlerinin veya satış temsilcilerinin, müşterilere, bulundukları yer ne olursa olsun, kuruma daha fazla rekabet avantajı sağlamaları için kaliteli bir hizmet sunabileceği anlamına gelir.
Maliyetleri Değiştirme
Teknoloji, rakipler için girişe engel oluşturduğunda güçlü bir rekabet avantajı sağlar. Örneğin, bir kuruluşun büyük bir müşteriye özelleştirilmiş bir çevrimiçi sipariş sistemi sağladığını söyleyin. Bir rakibin aynı faydaları sağlamak için sıfırdan bir eşleştirme sistemi kurması gerekirdi ve bu da görevlilere güçlü bir avantaj sağladı. Bu tür bir avantaj, anahtarlama maliyeti olarak bilinir. IESE Business School'dan bir araştırma makalesine göre, giderek artan ağlara sahip BIT ortamında anahtarlama maliyetleri stratejik olarak önem kazanıyor.
kaynaklar
“Stratejik Yönetim Dergisi” ndeki 1997 tarihli bir makaleye göre, bilgi teknolojisi (BT) tek başına rekabet avantajı sağlamıyor. Bununla birlikte, BT'yi inovasyon ve yetenekli insanlar gibi diğer kurumsal kaynaklarla birleştirmek, rakiplerin eşleştirmesi zor olan güçlü bir rekabet avantajı yaratabilir.
